湖南永州宁远县供电公司 走访慰问解难题 助力营商环境再上新台阶

　　中国电力网讯(通讯员 唐良虹) “你们提出的生活生产电量分开计量的建议方案很好一年下来节约电费三万多，简直太合算了，你们的建议太好了，我们马上出方案，太感谢你们了......”11月18日，湖南永州宁远县供电公司组织相关人员开展客户走访活动，主动倾听客户声音，解决客户用电难题，深度挖潜增效，精准把握客户需求，为优化营商环境建设找准发力点。

　　该公司营销部组成走访团队，由领导班子成员带头，分片包干，深入辖区各类企业、商户以及居民社区。在走访过程中，工作人员详细了解企业的生产规模、用电设备运行情况以及用电负荷需求特点。针对企业提出的用电成本优化建议，积极为其提供节能改造方案，介绍峰谷电价等优惠政策，助力企业降低生产成本，提高经济效益。同时，工作人员还借助走访契机，积极开展延伸服务，对客户侧的变压器、配电室、线路、开关等用电设施进行全面检查，及时帮助客户查找并消除潜在安全隐患，大力宣传安全用电知识，提高客户安全用电意识。在居民社区走访过程中，工作人员还积极推广“网上国网”APP线上办电渠道，手把手教居民如何通过手机 APP 便捷查询电费、报修故障等，让居民足不出户就能享受到优质的电力服务。

　　该公司对客户反映的问题实行“清单制”管理，明确责任人和解决时限。对于一般性用电问题，当场给予解决或答复;对于较为复杂的电力设施改造、增容等需求，组织专业人员进行研究，制定详细解决方案，并跟踪直至问题彻底解决。

　　目前，该公司已累计走访企业13家、商户38户、居民社区2个，收集各类问题和建议2条，解决率达到100%。接下来，该公司将持续开展客户走访活动，不断完善服务机制，创新服务举措，让广大客户切实感受到供电服务的温度与速度，助力营商环境再上新台阶。