于海涛：为客户办好事做实事

　　“海涛啊，麻烦你来我家一趟。厨房的灯不亮了。”10月11日19时许，刚刚走进家门的于海涛接到了洪苑小区李红艳老人打来的电话。连饭也顾不上吃，他跟家人打了声招呼，便走出家门。

　　于海涛是山东济南历城区供电公司城区供电中心低压负责人，2001年入职。从加入供电服务队伍的那天起，他就一直坚持用心用情服务客户。

　　李红艳老人常年一个人生活，每当家中出现用电问题，总是第一个想到于海涛。

　　19时10分，于海涛来到老人家里，不到10分钟就为老人更换了已经老化的开关，老人家中恢复用电。

　　历城区老城区老旧小区多，老年居民多。做好供电服务对于海涛和同事来说并不容易。

　　“那真是费尽脑瓜子、磨破嘴皮子、跑烂鞋底子。”说起供电服务，于海涛感受颇深。作为城区供电中心低压负责人，他带领14名同事为7.8万户低压客户提供供电服务，自己服务其中的大辛庄社区、洪苑小区等老旧小区的6400余户居民。

　　洪苑小区有1300多户居民，居民流动性大。2023年11月，分管洪苑小区的同事退休后，于海涛毫不犹豫地承担起服务该小区的工作。

　　他不分工作休息、白天黑夜，逐户上门了解情况。居民们白天不在家，他就晚上再去，一次次楼上楼下奔波，不知磨坏了多少双鞋，走了多少里路。最终，他用3个月的时间为小区全部居民建立了服务档案，并给每户居民都留下了自己的联系方式，方便大家能随时找到自己。

　　“小于非常诚心诚意地为我们服务。无论什么时候，只要打个电话，他都能第一时间解决我们的用电问题。”洪苑小区居民王大爷说。

　　“只有熟悉掌握客户情况，才谈得上做好服务。‘逐户上门、登记信息、加强联系、及时回访’是大家常说的供电服务‘笨办法’，也是切实有效的‘好办法’。”于海涛说。在他看来，解决实际问题没有捷径可走，只有眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，才能为客户办好事、做实事。

　　供电服务网格是最基础的服务单元。2021年，在“网上国网”APP推广应用工作过程中，于海涛充分利用供电服务网格，以摆摊宣传结合逐户上门讲解的方式，仅用两个月就帮助2500余户居民熟练使用“网上国网”APP。

　　“‘网上国网’APP的使用改变了老城区居民根深蒂固的交费习惯。现在，这里的住户真正做到了办电不出户。”于海涛说。

　　由于老旧小区很多住户家中使用的是拉合开关，容易损坏，且安装位置高，于海涛常常扛着梯子到居民家中维修。

　　“大爷，我修好了。这个开关位置高，您千万别自己修，有问题随时给我打电话。”9月28日，于海涛给洪苑小区14号楼居民李修明大爷家修好拉合开关后说。

　　为尽量避免老旧小区停电，于海涛和同事除了定期排查隐患、巡检设备，还主动学习社区网格员工作模式，应用网格小程序及专属智能终端及时获取用电报修等信息，满足社区居民多元化、个性化的用电需求。

　　“大爷，提前给您拜个年!今天我们过来帮您检查下电路运行情况，让您踏实过大年。”今年春节前，于海涛和历城区供电公司城区供电中心的党员一起，来到大辛庄社区孤寡老人王大爷家，开展安全用电上门服务活动。

　　针对供区内的独居老人，于海涛主动提供上门服务，帮助老人交纳电费、检查维修线路、打扫室内卫生，甚至买菜、做家务。

　　同时，于海涛主动和社区合作，通过建立微信群等方式与老人们的子女或社区工作人员联系，建立小区老年客户服务档案。在他的带动下，同事们也纷纷为小区内独居老人提供上门服务，成为老人们的“贴心电管家”。

　　几年来，于海涛先后5次获得历城区供电公司“最美一线员工”“服务之星”等称号，今年8月被评为“济南好人”。(张治林)