王馨玥：把客户的事当作自己的事去办

　　四川南充供电公司顺庆供电中心客户服务室副主管王馨玥于2017年参加工作。工作7年来，她先后在高压重点项目业务办理、计量装置安装检定、采集设备调试等岗位锻炼，积累了多个专业的工作经验。几年来，她帮助企业降低用能成本，推动整治老旧小区用电安全隐患，并把自身经验分享给同事，带动大家共同提升工作质效。她获得了南充供电公司巾帼建功先进个人等荣誉。

　　帮助企业降低用能成本

　　“多亏了你们的建议，我们省了很多成本。”9月23日，南充市临江新区节能环保产业园负责人刘洋对上门走访的王馨玥说。

王馨玥(左)向客户介绍配电设备运维注意事项。

　　临江新区节能环保产业园于2023年6月投产，园区内有变压器8台，总装机容量6190千伏安。2023年11月，王馨玥在走访时得知，园区内企业部分生产线建设还没完工，订单量有限，而且企业无功补偿装置配置不到位。

　　回到办公室后，王馨玥从营销业务管理系统中调出园区前几个月的电费数据，分析园区的电费组成、峰平谷等时段用能情况，发现园区存在损耗电量占比大、基本电费高、无功补偿不达标等情况。

　　园区内企业的投产时间和用能需求各不相同。王馨玥全面了解各企业建设规模、投运时间、用电设备和负荷等情况。针对园区每月力调电费考核较高的问题，她带队排查园区专用变压器配置的无功补偿装置，发现16号变压器无功补偿装置无法自动投切，导致功率因数长期处于0.6左右，产生的无功功率较多。

　　2023年12月，王馨玥为园区编制了用能报告，建议配置无功补偿装置。这条建议被园区采纳后，园区每月用能成本大幅降低。

　　随着投产项目逐渐增多，园区还按照王馨玥的建议采用三班制生产，避免高电价时段集中用电，进一步降低了用能成本。

　　王馨玥根据客户不同时期的用电需求编制服务清单，组建服务专班，明确重点项目及重要客户的用电关键时序、走访计划、服务内容，推进产业园过渡方案实施。

　　截至目前，王馨玥累计为企业编制用能报告147份，提出节能建议500余条。

　　推进整治老旧小区用电安全隐患

　　顺庆区房龄在20年以上的小区普遍存在供电线路老化、设备容量不足等现象。彻底解决这些问题，必须实施配网改造。

　　6月26日，在顺庆区龙吟路社区北湖公寓小区，王馨玥和北城街道办工作人员对照社区用电隐患排查清单，逐一确定隐患点，为小区整体改造做好准备。

　　王馨玥经常说，要把客户的事当作自己的事去办。面对小区改造出资难、组织难、协调难等问题，她主动对接顺庆区住建局，了解“老城更新”三年行动方案，抓住顺庆区老旧小区改造机会组织属地班组摸排供区内老旧小区计量装置的运行情况、资产归属、线路设备安全隐患等，查出有34个老旧小区急需整改专用变压器。她多次向属地政府及相关部门、街道办汇报沟通，将这34个老旧小区用电安全隐患治理纳入老旧小区整体改造范围。

　　“我们主要从提高户均容量、推进电力管网整治、‘一户一表’改造、改善小区供配电设施环境等方面提升供电质量。”王馨玥说。她持续跟进，主动参与配电设施设计审查、竣工验收等工作。目前，这34个老旧小区改造正有序推进。

　　“针对老旧小区新能源汽车充电难的问题，我们组织人员排查现场，力争将充电桩建设纳入改造内容，方便居民绿色出行。”王馨玥说。

　　夜校培训提升服务水平

　　王馨玥擅于思考，在供电服务班工作时提炼出了用台区识别仪、钳形电流表、现场校验仪治理线损的方法。供电服务班应用这种方法后，供区台区线损合格率由2018年的81.26%提升至2023年的99.5%。

　　2023年2月，顺庆供电中心开办顺电夜校，通过开设贴近工作实际的培训课程提升全员工作质效。作为开班讲师，王馨玥整理工作以来的10多本工作记录，梳理出工作中遇到的难题，编成系统的培训课程，与同事分享工作经验。“听了王老师的课，很受益。”同事曾蕊说。

　　6月4日，四川省电力需求侧市场化响应实施方案出台。王馨玥根据工作安排，及时组织开办宣讲会，结合热点诉求宣贯电力需求侧市场化响应的经济效益，深入解读市场化参与方式及条件、响应组织流程、响应数据计算与采集、需求响应结算与考核办法等内容，及时将需求侧市场响应政策传达给客户。

　　作为客户服务室副主管，王馨玥多次组织开展能源互联网营销服务系统、同期电量与线损系统2.0、新一代用电信息采集系统、典型台区“一台一指标”线损精益化管控、分布式光伏及充电桩等新型业务受理要点等培训，提升员工业务技能。2023年，她带领两名员工参加首届川渝电力职工职业技能大赛，获得电能计量赛团体三等奖。(黄燕 文/摄)