江苏海安市供电公司海安供电所用好数字化工作台 供电所服务提质效

　　9月18日，江苏海安市供电公司海安供电所隆政街道三里闸村台区经理唐永根根据供电所数字化工作台发出的工单提示，检查了该村三组村民严明官家的电表箱，处理了表箱内的刀闸失灵故障，整个过程用时不到10分钟。该供电所应用数字化工作台，提升了供电服务效率。

　　2023年以来，海安供电所成立“数字化供电所建设”柔性团队，以提升供电服务质量为工作重点，强化供电所数字化工作台应用，加快提升营销服务和配网精益运维管理水平。

　　“智慧大脑”让管理更高效

　　工作中要使用多终端、多系统，是基层供电所管理中的难点问题。数字化工作台的应用改变了传统的管理模式。借助数字化工作台，供电员工可以直观地了解营销、生产等各项指标情况及存在的问题，快速判断各专业管理的短板和各班组下达任务的执行情况，提高了管理效率。

　　9月12日，海安供电所所长于海兵通过数字化工作台专业管控模块查看到前两个月分布式电源并网及充电桩报装业务量加大：7月份光伏接入申请31户，充电桩报装49户;8月份光伏接入申请41户，充电桩报装51户。

　　于海兵来到供电营业厅，看到前来办理充电桩报装业务的客户较多，排队等待时间也较长，而且业务量增加也加大了去现场勘查的工作量。于海兵立即与营业班组员工协商，决定从台区经理中选择年轻且工作能力较强的员工协助勘查，同时发动所有台区经理到各个村组、各小区宣传，让客户了解在“网上国网”APP上就可以申请报装。

　　台区经理徐海兵到悦禧家园小区张奡家走访时，指导他上传了充电桩接入申请资料。张奡仅用10分钟就完成了业务申请，省去了往返营业厅的时间。

　　“专业助手”让服务更细致

　　为了进一步提升客户体验，海安供电所“数字化供电所建设”柔性团队在数字化工作台的基础上，研制出“流程机器人+移动终端”、大数据智能监测系统等8个方向的“专业助手”，利用数字化工具实现了智能巡检、智能维护，全面提升管理和服务质效。

　　7月3日，海安供电所营业班班长储成平点开数字化工作台，“流程机器人+移动终端”助手弹出提醒，提示6户居民近期用电量异常增大。经过进一步比对，储成平发现胡集街道田庄花苑小区居民吉成其家6月份用电量为1062千瓦时，比5月份高出一倍，需要核定阶梯电价或对用电量实行定比定量。他当即通过数字化工作台“专业管控”基础管理模块一键派发用电检查工单。

　　田庄村台区经理徐勇从移动作业终端查询到该工单后，立即赶到现场处理。吉成其家常住人口有5人，那段时间气温较高，长时间使用空调，使得家中用电量大增。徐勇现场向吉成其介绍了“一户多人口”电价政策。吉成其了解到这一方式可以享受电价优惠，当即申请了“一户多人口”用电基数调整。

　　“流程机器人+移动终端”助手还能实现定比定量自动化核定和纠错，自动将营销系统中需要核定的定比定量客户推送到移动作业终端，完成自动化业务派单。同时，该供电所还利用数字化工作台跟踪业务变更的定比定量客户，实现核定自动化。

　　智能仓储让流程更灵活

　　“多库合一”的智能数字仓储系统是海安供电所数字化建设的一大特色。该供电所“数字化供电所建设”柔性团队搭建专业筛选系统，整合营销业务数据，并将数据导入智能数字化仓储系统，建成数字化库房。

　　数字化库房由表库、安全工器具室、备品备件室、作业工器具室四个部分组成，依托数字化工作平台实现工单触发A、无感领用、周期预警、智能盘点四大功能，还能有效跟踪入库、领用、安装各环节，省去了烦琐的纸质记录环节。员工领料时间由原来的1小时缩短到10分钟。

　　8月15日，田庄村雍锦园小区居民于霞申请的表计新装业务进入安装流程后，所需材料和工器具清单立即进入数字化库房。仓库保管员黄志平和张烨炜刷脸进入，看到库房内的数字化看板上清晰地显示着材料清单，而对应这些材料的货架上方也亮起了红色的标示灯，标明了领取材料的具体位置。

　　在此基础上，海安供电所创新实施“专业仓+移动仓”模式，根据常见的装表、抢修业务类型梳理出各类物资“套餐”，实行材料赋码、组合存储工器具，解决了物资找寻匹配的问题，物资领用、出库等业务流程无须人为干预，让表计安装和故障抢修时长大幅缩短。目前，该所员工到达现场时间平均压降25%以上，单次抢修平均时长压降至30分钟以内。(杨海霞)