河南济源供电公司立足让客户办电省心、省时、省钱，构建一口对外、一办到底的服务机制，通过预约服务、前置服务、增值服务，快速响应客户需求，实现了办电流程环节压减33%、办电时效提高52%，客户满意度达到99.96%。

“考虑到我们新上项目投产计划提前，供电公司及时优化方案，提前建设配套线路，并指定客户经理‘一对一’服务，比我们计划的投产时间提前1周送电。这种快速响应客户需求的服务我很满意。”9月17日，河南省济源市天籁电子商务产业园项目经理时长明说。

济源市是传统工业城市。2017年以来，该市加大战略性新兴产业培育力度，持续推进产业转型升级，先后实施268个重点项目。济源供电公司主动对接客户需求，压减办电时限，降低办电成本，为企业发展提供有力支撑。

快速响应客户需求

“现在办电很省心，供电公司的服务既优质又高效。”9月15日，河南豫光金铅集团动力分公司副经理孟欣帆说。

6月10日，豫光金铅集团再生铅资源循环利用产业园扩建项目落地。该项目投资19亿元，利用先进的环保技术，打造绿色冶炼基地。6月15日，孟欣帆拨打了供电服务电话申请报装业务。不到1个小时，供电公司就派客户经理上门对接，了解用电需求，两天就完成了供电方案答复，短短13天就接通了建设用电源。客户经理不仅帮助该公司把用电手续办得妥妥的，还为客户提供了技术服务，解决各类涉电难题。

近年来，济源供电公司根据客户差异化需求，开辟了电话预约和线上预约通道。该公司要求343名台区经理、66名客户经理全部实行全天候预约服务，实时与客户做好对接，上门办理业务，做到“我跑你不跑”，让客户“一次都不跑”。

此外，济源供电公司还注重工作统筹和资源配置，优化主配网结构，做好电力配套设施建设前置，保证客户零障碍接入。2017年至今，该公司已为251家重点项目提供了业扩服务，解决客户技术难题336例，改造外围电网81处。

简化客户办电手续

“以前，办电资料多、手续多，花费时间多，因补交资料没少跑营业厅。现在，手续简化多了，客户经理还上门收取资料，办电不用跑腿，效率也高。供电服务很人性化。”8月30日，济源丰信生物科技公司经理张永丰说。

为了提高办电效率，今年，济源供电公司压减25项办电资料，实现一般业务办电资料仅提供主体证明、产权证明两项即可，特殊行业办电资料不超过3项。该公司坚持办电零门槛、服务零距离，严格一口对外、专业协办和全流程管控，保证一办到底。该公司还落实零证预约，并畅通电话、微信、营业厅等7种预约渠道。另外，该公司压减了设计审核、中间检查等环节，做到高、低压办电环节分别不超过4个、3个，并保证无电力配套的低压项目实现当日申请、次日送电，高压客户办电不超过20个工作日，有电力配套的低压项目办电不超过7个工作日。

“今年，我们公司新增了一条生产线，需要申办高压增容业务。接到电话预约后，供电公司指派客户经理李建东一对一上门接洽，全程服务，不到半个月就为我们送上了电。”济源市源远生物科技公司经理常同富说，“现在办电流程十分顺畅。”

压降客户办电成本

“在办理用电业务中，供电公司提前完成下户线改造和开关、计量装置安装。我们只需把电力线接上就行，连变压器投资也省了。仅这一项，就给我们节省了近9万元。”8月27日，济源市环保塑件公司经理高树春说。

按照以前规定，供电公司只负责公共线路改造，“T”接点以下部分均由客户投资。今年，济源供电公司按照“放管服”要求，延伸了电网投资界面，并先于客户完成电力配套设施建设，确保160千伏安及以下客户随时接入；同时根据就近接入、容缺办理原则，对负荷紧张区域，实行先接入、后改造，由供电公司随后进行相应的电网优化完善，有效提高了接入容量，降低了客户办电成本。

此外，济源供电公司针对供区内两个省级产业集聚区、3个电动汽车充电设施、37个电能替代项目的用电业务办理，做到电力配套设施建设到客户红线，即直接延伸到客户厂址围墙外，实现直供到户。

“企业转型往往面临资金紧张的情况，得知即将启动的电锅炉改造项目能省不少钱，我们由衷地高兴。”济源市恒运耐火材料公司“煤改电”项目经理周坤说。

“服务没有止境，探索永不终止。”济源供电公司负责人说，该公司将按照“放管服”要求，进一步完善措施，更快更好地响应客户需求，为地方经济发展和产业转型升级提供强劲动力。