“可根据供电服务网格化布局，绘制客户分布图和日常服务路线图，提高服务精准度，缩短到达现场时间。”6月7日，河南济源供电公司组织员工精心核查王屋山区邵原供电所报装、报修资料，并就提升服务效率提出意见和建议。
高温天气到来，用电需求增多，用电负荷不断走高，为供电服务带来新挑战。济源供电公司立足补强短板、提高效能、提升服务，扎实开展服务质量排查治理。该公司认真对客户服务热线话务信息梳理分析，结合客户咨询要点、业务办理重点和客户关注热点，围绕供电服务承诺和规范化管理要求，找准质量排查的切入点和客户需求的交汇点，认真制定排查方案。该公司还组织营销、纪检、农电等专业人员成立检查组，采取突击检查方式，深入城区供电营业厅和乡镇供电所服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等形式，对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复、客户意见簿相关信息等认真检查，做到应查尽查、不留盲区，切实摸清基层一线服务情况。针对发现的问题，检查人员逐项登记，并组织窗口人员分析问题原因，明确改进方向，制定相应对策，做到边查、边改、边治理。
此外，济源供电公司深入政府机关、工矿企业和学校等，从服务态度、服务效能、电费电价执行等方面查短板、找不足、问需求，广泛征求客户意见和建议，为持续提高供电服务质量提供参考依据。
5月份以来，济源供电公司已完成两个城区供电营业厅、15个乡镇供电所、200多名客户的服务质量排查和走访调查，征集建议30余条，优化服务措施10余条。
