“打完电话不到1小时，供电公司的张师傅就赶来了解增容报装情况，并根据我们提供的资料确定了初步供电方案。服务效率真高。”8月3日，河南省济源市成光钢件制造公司负责人卫成光说。
今年，围绕提质增效和生产经营目标，济源供电公司完善机制、优化措施，以服务提质推动业扩提速。该公司坚持问题导向，认真梳理业务流程，按照“一口对外”和“内转外不转”要求，从方便客户出发，简化手续，并联办电程序，注重统筹运作和专业协同，整合内部资源，建立业务受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电“一条龙”运行机制，畅通客户用电报装绿色通道。该公司还把窗口前移，严格落实首问责任制和客户经理制，第一时间组织人员上门服务网上、电话等报装客户，详细了解客户用电信息，受理用电申请，收集、审核业扩资料，根据用电性质和规模，制订初步供电方案，实行24小时需求对接，促进客户早用电、用好电。此外，该公司还坚持问效问责并重，加强业扩全流程信息公开管理与实时监控，落实督办制度，加大质量督导和跟踪问效力度，并对各流程环节实行分步考核和问责，确保工作效能和服务质量。
目前，济源供电公司已完成业扩报装4742户，新增容量17.38万千伏安，同比增长38.6%。1～7月，该公司累计完成售电量40.26亿千瓦时，同比增长9.41%。
下一步，济源供电公司将在深化常态服务、提高业扩质量的基础上，完善线上服务渠道，提高低压非居民、高压客户业扩线上办电比例，增强线上线下流程融合度，促进业务流程精、简、并持续优化，促进业扩报装提质增效。
