河北涞源县供电公司及时响应求助信息 帮客户排除用电隐患

　　“高师傅，我们的厨师正炒菜呢，厨房突然没电了，你快来看一下。”1月4日13时，河北涞源县供电公司下北头供电所员工高华崎在网格服务微信群收到一条求助信息，是西龙虎村三仁和顺农家院老板娘刘艳英发来的。“您别急，我就在电力便民服务点，离您那里很近，马上过去。”高华崎回复后，叫上同事翟大海赶往三仁和顺农家院。

　　1月4日，涞源县供电公司员工帮客户检查厨房供电线路。 郭伟杰 摄

　　西龙虎村紧邻高速公路，位于前往白石山景区、七山滑雪旅游区的必经之路旁。该村大力发展特色乡村旅游业，开办农家乐、民宿，为游客提供餐饮、住宿服务成为村民主要的增收渠道之一。

　　近年来，涞源县供电公司依托各“村网共建”电力便民服务点，因地制宜满足乡村特色产业用电需求。该公司在9个村组建了25个台区网格服务微信群，网格经理全天候在线接收客户求助信息，快速响应村民用电需求。线上服务之外，涞源县供电公司还组织供电所网格员每周六、日定期到村委会驻点值班，帮助客户办理用电业务，将供电服务融入基层综合服务体系。

　　13时05分，高华崎和翟大海赶到了三仁和顺农家院。“别的屋都有电，只有厨房的漏电保护器一推就掉下来，不知道咋回事儿。”刘艳英迎上来说。

　　两名供电员工从农家院厨房漏电保护器的进线端开始检查。高华崎用低压验电笔检测，确认电压无异常，试合闸却无法送电，初步判断漏电保护器出线端至用电设备线路有接地现象。他们顺着线路逐一排查厨房内的用电设备，最终在灶台后面的夹缝中发现了故障点。

　　“您看，灶台后面的这根电源线都快断了，裸露的线芯跟不锈钢灶台紧挨着，已经发生了接地短路，人一旦接触就会有触电的风险。所以，漏电保护器怎么推也合不上闸，是它在保护您呢。”高华崎说明了故障原因。站在一旁的厨师谢保利吓出一身冷汗：“真的太危险了!还好有你们帮忙排查。”

　　随后，大家合力把灶台搬开，挪出可以容身的空间。翟大海挤进灶台后更换破损的电源线，又用防水胶布把接线处重新缠好。13时15分，高华崎合上漏电保护器，厨房里的灯亮了，抽油烟机也重新运转了起来。

　　“真是感谢你们，不光恢复了供电，还彻底解决了厨房安全隐患，这下我们做菜就更放心了。”刘艳英对高华崎说。两名供电员工又向刘艳英和谢保利讲解了日常安全用电注意事项，还帮忙检查了电取暖锅炉、电热水器、电线、插座等。“这是我的手机号，每周末我都在村委会值班，用电上有问题您也可以直接过去找我。”高华崎将供电服务联系卡递给刘艳英。(庞龙光 翟文涛 郭伟杰)