宁夏银川供电公司推进“社网共建”网格融合工作

　　1月7日，在宁夏银川市金凤区长城花园社区内，银川金凤区供电公司员工使用网格服务云终端帮助老年居民客户查询电费余额。这是银川供电公司“社网共建”网格融合工作的具体服务举措之一。

　　今年，银川供电公司以网格为单元，将电力便民服务纳入社区治理体系，探索实施“社网共建”工程，建立人员互助、信息互通、设备互享、服务监控机制，让服务更智能。该公司通过“政企协同、社区共治”方式将便民服务、安全用电、设施保护、绿色出行等工作纳入社区综合治理范畴;通过“下沉社区、延伸服务”提供7×24小时不间断故障抢修服务。同时，该公司还打造了知识库全面、方言和地域适应性广泛的“银电师傅”网格智能客服，将用电诉求响应率从30%提升至99.9%，响应时间从25.6分钟降至1.2分钟。

　　银川供电公司在金凤区长城花园、清水湾社区打造“社网共建”示范阵地，依托“银电师傅”特色供电服务品牌，将电力网格经理联系方式、工作职责等内容进行公示。社区居民遇有用电问题，可直接联系电力网格经理。该公司还在上述社区设立“青年文明号”便民服务点，放置网格服务云终端，安排业务骨干每月“办电日”在社区驻点办公。

　　截至目前，银川供电公司已与社区管委会(街道办事处、村委会)签订1115份“社网共建为民服务”协议。根据协议，供电公司安排285名台区经理融入2237个社区网格提供便捷供电服务。该公司还在全市打造了22个“银电师傅”网格服务中心，支撑各类涉电诉求线下处置工作，进一步缩小抢修半径，提升服务能力。(杨雨琪)