“一站式”服务，村民用电更方便

　　“黄谷村2组一户鸡舍的空气开关烧坏了，请电力师傅们帮忙处理一下。”1月11日9时许，四川省资阳市雁江区保和镇黄谷村2组的“电力网协员”吴其贵在供电服务微信群里发出一条求助信息。不到10分钟，资阳供电公司选派在黄谷村“村网共建”电力便民服务点服务的“电力网格员”陈兴就赶到现场，快速更换了鸡舍烧坏的空气开关。“村里有了电力便民服务点，用电问题解决得更快了，现在大家用电非常放心。”鸡舍负责人李玉琴说。

　　2023年年初以来，资阳供电公司落实国家电网有限公司要求，加快建设电力便民服务点，探索“村网共建”新模式，助力美丽乡村建设。2023年3月，资阳供电公司与黄谷村村委会签订“村网共建”协议，建立“供电+村委”融合服务的协同联建机制，推行“一站式”供电服务，快速响应村民用电诉求，提升乡村供电服务精细度。

　　黄谷村有5个村民小组213户786人，其中4组和5组人口老龄化程度高，大部分老年客户没有智能手机。为方便老年客户办电，每个村社小组都有供电公司的“电力网格员”，由村两委出面选派素质过硬、熟悉村情民意的村干部担任“电力网协员”，建立以村社小组网格为单位的供电服务微信群，以“线上收集需求+线下精准服务”的形式为村民提供“一站式”办电服务。

　　1月8日，黄谷村4组的“电力网协员”刘平军在开展群众需求摸排工作时了解到，村民王昌顺家的田地距离村集体灌溉机井较远，灌溉时只能用电动潜水泵临时抽水，费时费力。刘平军立即在供电服务微信群反映了王昌顺的情况。当天下午，“电力网格员”就到王昌顺承包的农田开展实地勘查，并制订了新建农田灌溉机口的供电方案。方案审批通过后，资阳供电公司第二天就完成90多米的0.4千伏线路架设和新机口配套供电设施建设。如今，王昌顺一打开电闸，河水就能流入田里。

　　“村民有啥需求，‘电力网协员’直接给你摸排清楚，电力便民服务点‘一条龙’帮咱们办好，现在用电可太方便了。”提起电力便民服务点，王昌顺说。

　　在依托电力便民服务点为客户提供“一站式”供电服务的同时，“电力网格员”还积极融入地方产业发展规划，与“电力网协员”建起常态化联系机制，及时掌握当地产业发展情况，实时响应客户诉求，形成高效政企联动服务网络。

　　2022年，黄谷村入选四川省《第三批省级乡村旅游重点村名单》，开始建设总投资500余万元，占地面积4.9万平方米的花溪河生态度假园区。“电力网格员”定期对接“电力网协员”，了解园区发展规划。“电力网协员”作为客户与“电力网格员”的桥梁，帮助收集园区客户用电需求，核实后上传至微信群，“电力网格员”按照需求紧急程度分为“特急、紧急、常规”三个等级，提供差异化服务。

　　2023年7月底，根据园区改造工程实际用电情况，“电力网格员”将其列入“紧急”用电清单中。为了不影响度假园区正常迎客，资阳供电公司开通专属绿色通道，组织“电力网格员”在改造全过程提供定制化服务。通过现场勘查，供电员工制订了将配电变压器迁移到园区主要风景区外的电力线路改造方案，改造1台160千伏安配电变压器，新建10千伏线路9.34千米，提升了园区接待能力，保障了用电安全。“电力网格员”还定期会同“电力网协员”到园区检查全电民宿、全电厨房电力设备运行情况，为园区20余家全电民宿制订电能替代方案，助力园区绿色低碳发展。

　　在“电力网格员”和“电力网协员”的沟通协作下，黄谷村形成了从用电需求收集到及时响应处理的服务闭环，在确保村民可靠用电的基础上，为乡村产业发展提供了支撑。2023年，黄谷村接待游客超过5万人次，人均收入达到6.5万元。(罗怡)