国网本溪供电公司廉洁造氛围 热线解难题

　　近日，客户反映桓仁县盛世华府8号楼2单元5楼家中突然停电，家中有老人吸氧，非常着急。供电公司工作人员接到诉求后，第一时间赶到客户处。经现场勘查，客户家停电原因为客户家里开关老化，开关为客户产权，非供电企业责任。考虑老人需要吸氧，出于优质服务，国网桓仁满族自治县供电公司党员服务队出资为客户购买新开关，第一时间帮助更换，第一时间恢复客户处供电，老人及时恢复供氧。同时又把客户家的线路检查了一遍才离开。客户对供电公司的服务表示非常满意，获评12345热线的高星件。

　　为提升客户满意度，国网本溪供电公司着力发挥供电服务指挥中心95598、12398、12345热线作用，积极征求客户意见，以廉政建设为切入点，积极营造风清气正的浓厚氛围，以优质服务为落脚点，持续改善营商供用电环境，全面履行供电企业的社会责任。

　　以营造廉洁氛围为切入点，针对热线反映出来的廉政问题，深入乡镇供电所开展“嵌入式”监督，近距离、多角度掌握供电服务、事故处理、故障抢修等方面的专业流程，联合营销、车辆等相关专业部门，深入6家县(区)公司开展专项监督检查3次，抽查营业厅6处，供电所8处，食堂5处，停车场5处，解决问题4个。在此基础上，有针对性举办“匠心塑廉洁 清风润家风”主题活动，为职工开设优良家风心理团辅课程。开展“510”廉洁主题月系列活动，创作廉洁文化品牌周边文创书签《清风尺》，与廉洁书籍一起“送廉”进专业、进基层。举办“清风永相传 廉润幸福家”家风成果展，为廉洁教育提供实景基地，形成风清气正的廉洁氛围。

　　以优化供用电营商环境为落脚点，针对热线反馈的供电问题，强化“报备+联动+储备”热线管控方式，针对客户恶意诉求，统一答复口径，规范服务行为，开展重要服务事项报备。形成服务专员与民心网值班长、社区网格员专线联动机制，打造涉电需求7*24小时直接解决的诉求响应体系，持续提升办件效率。每月分析频繁停电、电压质量长时间异常的供电质量类意见及投诉工单，经职能部门审核通过，需改造部分纳入项目工程储备体系，先后依据本途径已储备7个综合改造工程，彻底解决供电质量问题。根据热线反馈的客户需求，陆续推进“村网共建”点建设，建立健全村网共建电力便民服务规范化服务体系，逐步丰富网格服务内容，整合乡村公共服务资源，将电力驿站便民服务融入乡村治理体系，打通乡村服务最后一百米。(柳亭竹/文)