国网荥阳市供电公司提升服务质效 用心用情惠民生

　　“闺女，我认识你们的电力网格员小胡。我看他定期就来咱们这儿驻点服务，人可贴心了。”8月28日，家住荥阳市豫龙镇二十里铺村的村民胡花云，对前来宣传安全用电的国网荥阳市供电公司焦裕禄共产党员服务队员说。

　　自该公司设在二十里铺村的“村网共建”电力便民服务点开始运营以来，电力网格员胡志蟠协同该村电力联络员周建平，积极为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，免去了客户高温烈日下奔波之苦。这是该公司开展“村网共建”电力便民服务的一个缩影。

　　截至目前，国网荥阳市供电公司已设立158个“村网共建”便民服务点，依托村(社区)级党群服务中心，定期安排工作人员驻点办公，为电力客户提供电费缴纳、票据领用等“一站通办”服务，通过“网上国网”客户端帮助客户直接受理新装、增容、变更用电等办电申请，做好客户诉求和建议的收集、分析、跟踪及反馈。同时，加强与村委(社区)在用电诉求、信息共享、线路巡检等方面的协同联动，定期组织业务技能、制度培训，提升供电服务快速响应能力，确保共建服务客户满意、政府认可。

　　今年以来，该公司积极组织台区经理、供电服务员工进社区开展乡村公共用电隐患排查工作、用电安全宣传活动，引导村民养成规范的安全用电行为习惯。对特殊群体开展摸排、登记，并主动上门服务，引导客户加入“村电共治”微信群，方便客户足不出户就可享受优质的供电服务。目前，已对2000余户低保、分散特困户等特殊群体开展走访活动，满足日常用电需求，对符合条件的客户补贴电费19万余元。

　　据了解，下一步，国网荥阳市供电公司将认真总结经验，今年年底实现“村网共建”覆盖率80%的目标，通过前移服务关口，切实提升农村供电服务水平和群众获得电力指数，全面助力乡村振兴。