国网邓州市供电公司升级营业厅 服务再提升

　　中国电力网讯 “现在到咱供电所营业厅办业务太方便了，进门是开放式柜台，在这里有缴费、查询，打印发票等等一条龙服务，供人歇脚的沙发旁边还有适温的直饮水，感觉跟回家了一样，真亲切!”7月19日，家住邓州市白牛镇九江路的陈女士办理完业务后，对邓州市供电公司白牛供电所营业厅竖起了大拇指。

　　据介绍，为构建供电服务渠道多元化，充分挖掘营业厅服务渠道新功能，更好地方便广大客户办理业务，该公司按照营业厅转型发展行动实施方案，对白牛镇供电所进行升级改造，设立“一站式”服务窗口，同时增设各类自助设备，满足客户用电业务需求。

　　升级改造后的该所营业厅集服务、营销、体验为一体，缩减传统业务及收费柜台，优化咨询引导和业务接办区。除了受理用电业务，还在自助服务区布置了自助发票打印机、网上国网云终端等，引导客户使用自助服务设备，实现客户用电业务的自助办理。该所营业厅还设立24小时自助服务区，往来用户可以通过白牛镇路径检索图，方便寻找附近的超市、医院、饭店等。同时还可为环卫工人、接送孩子的老人提供遮风避雨的场所，用细微行动彰显温馨供电服务。

　　“营业厅升级后，拆除了与客户之间的那面隔离柜，实施开放式服务，拉近了与客户的距离，也缩短了我们的服务流程。”该供电所负责人毕大伟说。

　　下一步，该公司将加大对辖区供电所的转型升级力度，全力打造“零等待”“零距离”“零障碍”服务，为客户服好务、尽好责，全面提升客户办电便利性、满意度和获得感。