国网邓州市供电公司开展迎峰度夏客户大走访

　　中国电力网讯  “您好，知道台区经理电话号码吗?电表箱上有报修电话和网格经理的联系方式。”7月17日，邓州市供电公司营销部组织人员对供电所走访客户情况进行督察。

　　该公司坚持以客户为中心，全力推行网格经理制度，在全公司范围内开展客户大走访专项活动。要求网格经理要分层次、分专业，做到重要部门、重点企业、工商业客户、居民客户一个都不能少，对全市用电客户逐户进行走访。同时，该公司统一印制了网格经理名片发放给客户，公布台区网格经理联系方式、供电所值班联系方式，并将写有网格经理联系方式的便民服务卡张贴在电表箱上，方便客户遇到用电困难时能够随时咨询辖区网格经理。该公司还要求网格经理面对面与客户进行沟通交流，及时了解客户需求，普及线上缴费等多渠道缴费方式，向客户宣讲安全用电常识，并现场解答客户的用电问题。在走访的同时对客户联系方式进行核实收集，提醒客户联系方式有变更时要及时告知网格经理，确保双方沟通顺畅。

　　据悉，该公司还强调要认真梳理汇总收集的意见和建议，对自身服务存在的不足和缺陷，及时整改，不断拓宽服务渠道、提高服务水平，把满足客户用电需求作为公司服务的目标，为持续优化用电营商环境，提升供电服务水平夯实基础。