乌海供电公司客服中心“五强化”高质量开展人才培养

　　中国电力网讯(通讯员：米海坤) 为积极践行全员人才观，客户服务中心统筹谋划中心人才培养“雁行矩阵”，以精准激励为原则，努力打造高素质人才高地。

　　强化组织领导，责任明确到位。成立了以党支部书记为组长的人才工作领导小组，统筹指导人才培养。更新人才培养档案，重新制定全年人才培养计划，定期召开人才培养交流会。常态化与培养人开展谈心谈话，第一时间掌握培养人思想动态。

　　强化台账管理，实施动态跟踪。制定《客服中心技术员、党群专责、班组长、团支部书记、工会专责人才培养主体责任清单》，并严格按照责任清单所列内容开展各项人才培养工作。全面梳理中心25名人才库成员学历水平、专业年限、技能等级、培养方向、荣誉奖励等6方面信息，进一步拓宽人才能力提升渠道，鼓励青年员工立足岗位练兵，为人才提供服务支撑，探索制订短、中、长期人才队伍建设规划。每年动态更新完善人才培养成长档案，一人一册让培养人看到自己的成长变化，起到鼓励的作用。

　　强化平台搭建，拓宽培育渠道。坚持以人为本，给予人才发展的平台，使他们能感受到来自组织的关心和爱护，将“三爱两不”工作作风与人才培养工作深度融合。收集编写《客服中心业扩报装案例库》，将工作经验知识传承进行有效体现，便于青年员工日常工作积累，为员工成才做好铺垫。创建班组人才培养品牌。内勤班人才培养品牌“1+1业务赋能讲堂”。外勤班人才培养品牌“充电蓄能讲堂”。服务调度中心人才培养品牌“二小三勤培训讲堂”。开展员工重业务、强本领“讲堂PK”赛，实现以赛促学、以赛促训、相互交流、共同提高的目的，为培养高素质员工队伍，奠定坚实基础。

　　强化精准激励，增强内生动力。人才培养实行全过程动态管控，在效果的评价评估上采用多种形式进行闭环管理。从工作态度、工作能力、日常行为等三方面进行综合考核，工作态度考察被培养人工作责任心、勤勉性、爱岗敬业。工作能力考察专业知识、判断能力、学习能力、沟通能力。日常行为考察工作成效、工作质量、工作效率、安全作业行为，同时将人才培养工作体现到月度考核中。同时对班组人才培养考核细则进行了修改，采用与中心正向激励办法相结合的方式，极大程度上调动了培养人的积极性，激发创新内生动力。

　　强化宣传引导，激发人才热情。中心通过调查摸底和宣传带动全覆盖，员工职业成长内生动力有效被激发，进一步改进人才培养机制、创新人才评价机制、健全人才选拔机制、强化人才使用机制，实现人才分级、差异培养，推动人才培养工作向纵深延伸。深入挖掘报道优秀员工在安全生产、优质服务、经营管理等方面典型事迹，营造出“人人都是人才、人人都要成才、人人都能成才”的浓厚氛围，激发人才工作热情。