“大娘，卧室开关已修好，以后用电不方便了给我打电话。”11月4日，济源供电公司人员到王屋镇太洼村空巢老人颜秀兰家检查用电设施，及时解决用电难题，并送上爱心服务联系卡，确保老人用电无忧。
针对济源市山区面积大、农村空巢老人多的现状，济源公司以“贴心服务、温暖度冬”为根本，扎实开展“电暖空巢老人”专项服务行动。以乡镇供电所为单位，提前做好调研走访，建立空巢老人用电档案，标明供电区域、联系方式、用电状况等信息，作为日常服务的基础依据，纳入“网格化”站点服务重点，做到人员、职责、标准、时效“四明确”。要求责任员工与辖区空巢家庭建立“一对一”“点对点”服务机制，主动开展上门服务，定期到空巢老人家中走访，了解用电需求，检查电力设施，消除发现的各类安全隐患，帮助整改老化的电力线路，修复刀闸、开关，解决用电难题。发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺，便于随时为空巢老人提供温馨优质的供电服务。结合空巢老人用电实际，通过通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和冬季用电注意事项，确保老人安全用电。
此外，济源公司针对山区部分空巢老人习惯用煤、柴等取暖的现状，提醒大家做好安全防护，并从清洁、安全的角度宣传以电取暖的优越性，引导老人合理选择取暖方式。同时，还通过增加临时电费代收点等途径，为空巢老人提供便利。（李建国）
