为提升供电服务工作质效，让客户切实享受到舒心服务，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司不断深化“供电优质服务行动”，着力打造真心、用心、热心、放心、省心的“五心”服务。
提高认识，做到服务“真心”。坚持以客户需求为导向，牢固树立优质服务理念，用心解决营销经营管理和供电服务工作中存在的供用电矛盾，通过开展“十百千”客户走访活动，“听民声”了解客户需求，“送服务”拉近与客户的距离，“抓落实”改进服务策略，针对不同客户群体，优化服务方式，积极应对电量增长困难、电费回收风险加大等不利因素，寻找电量增长突破点，解决发展过程中遇到的瓶颈问题。注重收集客户的意见和建议，加强政策法规宣传，帮助客户用足用好政策，想尽办法为客户排忧解难，提升客户满意度。
智能服务，做到服务“用心”。在继续巩固提升客服大厅等线下传统阵地的同时，坚持线上服务与线下服务联动，积极落实“互联网+供电”，通过微信公众号、QQ群、电子显示屏、自助缴费终端、网上营业厅等平台为客户提供更加便捷、高效的服务，用心打造智能地税。积极践行“诚信、服务、和谐、创新”理念和“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，创新应用互联网、人工智能等前沿技术，实现与供电业务的深度融合，持续提升客户服务水平。客户可通过掌上营业厅、微信、邮箱等多个渠道，查询、下载电费发票，不仅丰富了获取方式，还提高了时效性。
优化措施，做到服务“热心”。对客服大厅服务功能、服务水平、服务效率等进行优化提升，以“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”为服务目标，严格落实“首问责任制”“二维码一次性告知”“提醒服务”“个性化服务”等多种服务措施，为客户提供良好的办电环境，真正让前来办电的客户感受到热情服务的舒心和便捷。通过掌上营业厅APP，客户一键即可搜索到周边的客服营业厅、充电站、充电桩进行使用，同时还可以搜索到停车场、公交站、餐馆等。这样一来，客户就能够享受到更为便捷的生活服务。
公开事项，让客户“放心”。本着公开、公正、透明的原则，通过门户网站、微信公众平台、电子显示屏、宣传册等方式向全社会公开供用电政策、办电流程、咨询和投诉举报电话等，内容详实、一目了然，让客户明白缴税、缴明白税，放心纳税、纳放心税，切实维护客户的合法权益。唐县供电公司积极完善供电服务网站和手机客户端，开通支付宝、银联卡等网上交电费方式，开发业务咨询、申请、办理等线上服务功能，努力打造智能互动服务平台。同时，唐县供电公司不断优化95598全业务协同运作机制，实现工单管控系统上线运行，加强服务监控，深化大数据分析，提炼客户需求，为提升服务质量提供支撑。
简化流程，让客户“省心”。以简化、方便、节约、高效为原则，全面落实延时服务、预约服务和“免填单”服务等制度，有效整合办客服大厅窗口功能，打造全职能办电窗口，积极推行网上服务和自助办电服务功能，有效解决客户办电多次跑、用电成本较高等问题，切实减轻客户负担。唐县供电公司在用电业务办理流程也进行了大量简化和优化，取消部分业务流程，加强内部各专业协同，提高办理效率，缩短用户办理时间。唐县供电公司还开通“同城异地”受理用电申请业务，用户可选择最近供电营业厅提交申请。另外还提供95598网上营业厅、掌上手机APP等用电申请受理服务。客户在提交用电申请后，供电公司将在第一时间提供“一次性告知书”，告知业务办理流程、办理时限、注意事项等内容。待供电方案确定后，高压用户签订供电方案协议书、低压用户签订供电方案确认单，明确具体供电方案、出资界面、送电时间、双方的权利和义务。同时供电公司立即为其指派专属客户经理，全程指导、配合用户办理业务，负责协调、督促供电公司内部各环节工作，提供业务办理进度相关信息，及时协助用户解决用电问题，确保最快时间用上满意电。
