乌海千里山供电公司电力驿站进园区，贴心服务促发展

　　中国电力网讯(通讯员 闫欣冉) 10月16日，内蒙古电力集团乌海千里山供电公司的园区电力服务站已正式挂牌运营。该公司按照上级要求部署，将供电服务下沉到工业园区，实现客户需求“一站式”受理、客户工程“一条龙”服务、客户诉求一次性解决的工作目标，让园区企业“足不出园”即可享受全方位供电服务。

　　一是园区电力服务站着力打造“内转外不转”的服务模式。服务站实行专人办公与网格服务相结合的工作模式，线下线上满足客户多元化服务需求通过联合负荷管理中心、客户服务中心，与客户采取视频沟通答复的方式面对面受理用电报装申请、解答客户用电咨询，提供“代帮办”“容缺受理”服务。与此同时，建立24小时园区网格服务群，随时随地线上解答客户用电诉求，按需提供上门服务，打破了过去客户“跑断腿”辗转各单位部门咨询重复提交材料的不便局面，让园区企业办电需求响应在园区、诉求意见化解在园区。

　　二是深化政企办电信息互联互通，建立“联合走访机制”，为客户提供个性化服务。联合政府相关部门、园区管委会畅通园区企业的沟通渠道，通过政务服务平台打通信息壁垒，实现信息共享，切实解决项目难点、堵点，保障园区企业及早送电投产。针对重点项目用电需求，由客户经理对接项目经理，联合计划、生产等部门共同开展前期走访、实地踏勘，超前规划布局电源，协调解决供电工程中遇到的问题，确保客户受电工程高效推进。

　　三是持续优化营商环境，主动上门服务，为客户提供有效技术支撑。迭代升级服务方式，集合各部门专业力量成立园区电力服务队，线上线下收集客户诉求后主动上门服务，为客户提供电力方面的专业性指导帮助的延伸服务。对已送电项目，依托园区服务站将不定期开展上门走访，向企业宣贯电价政策、安全用电知识，降低企业生产用电成本。

　　下一步，内蒙古电力集团乌海千里山供电公司将继续依托“园区电力驿站”持续优化电力营商环境，提升园区客户服务水平，推动地方园区经济发展，提高优化营商环境水平。