乌海市千里山供电公司：供电服务“网格化” ，搭起用电“连心桥”

　　“双网联动”让供电服务零距离。“小赵啊，我们村马大爷家的鱼塘里最近一直跳闸，天这么热，如果电供不上，制氧机不出氧，一池的鱼就完了，你快过来帮看看!”

　　一大早，电力网格客户经理赵铁山就接到绿源村2号网格员杨叔凤的电话。根据叙述的情况，赵铁山大致猜到了跳闸原因——可能是电器故障，他立即带着工具上门。“大爷，您以后有任何用电问题，直接给我打电话就行，我会第一时间为您提供上门服务”。赵铁山及时排查故障电器并帮助客户更换了老化电线，临走时还叮嘱马大爷平时要多注意用电安全。“村里工作繁杂，我们工作的最大需求是快速解决问题。”绿源村村委会书记高忠国说，“现在，电力网格客户经理入驻网格群，直接对接村民和村里网格员，专业、高效地解决居民的用电问题，不仅给居民们带来了便利，也减少了我们的工作量。居民的用电满意度提升了，对村里的满意度也提升了。”

　　“重点关注”提升客户用电体验。为进一步优化营商环境，千里山供电公司的网格客户经理同步联合社区、小区物业建立特殊客户台账。重点关注网格70周岁以上老年人、孤寡老人、残疾人及其他需要重点关注的客户，提供定制化暖心服务。

　　晚上九点，正在和家人看电视的电力网格客户经理丁成阳接到了来自辖区王奶奶的电话，因为儿女都在外地务工，只留王奶奶独自生活，因此王奶奶也是千里山供电公司《重点关注客户台账》上的关注客户。王奶奶反映家里停电，孩子在外地电话也没打通。丁成阳了解到这一情况后，第一时间联系值班师傅进行信息查询，原来是欠费导致的停电。由于王奶奶用的还是“老人机”，无法进行线上缴费，丁成阳在手机上为奶奶充值电费后，王奶奶的家又恢复了光亮。第二天一早，王奶奶就带着自家种植的西红柿到千里山供电公司表示感谢“平时用电没少麻烦孩子，这点心意请一定收下”。“客户的感谢是对电力网格化服务的充分肯定和鼓励，以后我也会继续做好本职工作，持续关注重点客户，让客户不仅用上省心电，也用上暖心电”丁成阳说。

　　自推行电力网格化服务以来，千里山供电公司的网格群由36个增至110个，有效覆盖91%的客户;定期开展网格化宣传活动8次，发放网格化服务名片3162张，张贴网格便民贴纸1863张;网格客户经理累计发布网格化宣传视频和信息7853条，网格内解决客户诉求1534个，满意率达100%;累计获得表扬15次，锦旗3面。依托电力网格化服务新模式，千里山供电公司始终站在为民服务第一线，架起联系客户的“连心桥”，常态化开展居民用电“问诊号脉”工作，有效提高网格内居民涉电诉求响应速度，切实打通电力服务“快车道”，共绘“用电服务‘网格’办，快捷服务齐点赞”的崭新画卷。