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河南邓州市供电公司“点对点”服务 提升客户满意度

中国电力网发布时间:2023-07-21 10:56:29

  中国电力网讯 “这是您在供电所留存的详细用电信息,请您核实一下,尤其是看看户名和电话号码,如果换了电话号码,一定要及时到供电所更改,确保能收到用电通知。”7月20日,国网邓州市供电公司共产党员服务队队员深入客户家中进行走访,详细核对用户用电信息,并发放便民服务卡。

  为进一步规范营销服务行为,切实提升优质服务水平,该公司组织共产党员服务队队员深入企业、农村、居民小区,对所辖台区公用变压器及导线接头等重要部位进行巡视,有效排查设备隐患缺陷,确保配电网设备安全可靠供电;充分发挥党员模范带头作用,认真落实台区经理“网格化”工作机制,以“台区经理+微信群+入户走访”服务方式,认真核对用户用电信息,添加用户到台区用电微信群,及时解决用户的用电需求,快捷解答用户的用电疑惑,积极引领台区经理为台区用户提供“一对一”“点对点”的优质服务。

  此外,该公司还采取客户回访等形式,细致掌握辖区内用户反映的焦点、热点问题,认真征求客户意见建议,及时整改工作中存在的问题,多举措提升服务水平,不断提升用户满意度。


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