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国网罗山县供电公司:“即时办结”实现低压销户退费“零等待”

中国电力网发布时间:2023-03-17 08:52:52  作者:胡志鹏、赵臻

  中国电力网讯(通讯员胡志鹏、赵臻) 3月14日,在罗山县供电公司营业大厅,随着前来销户退费的吴先生手机上传来短信通知声,该用户现场成功销户并退费金额到账。此举标志着罗山县供电公司实现低压客户销户退费“零等待”。

  日常生活中,部分低压电力客户在遇到房屋拆迁、搬家等情况时,需要到供电部门办理销户业务并申请退回原账户内存电费余额。在以往,传统电力销户和余额退费是两项业务,电力客户需先申请销户、拆卸电能表计,于次月根据电费金额使用抵扣情况,发起余额退费申请,经三级审批后,再经财务退费才能完成销户和退费流程。两项业务分别提供两次资料,从申请销户到退费到账,周期较长。

  为解决销户退费过程繁、时限长的问题,罗山县供电公司将销户退费业务与其他办电业务同等重视,积极组织营销业务部门研讨制定落实相关措施,依托网上国网APP,将低压居民“电力销户”和“余额退费”两项业务整合,精简客户申请材料,最大限度减少线下交互环节,提供“退费至银行卡”“转存至其他电力账户”等多种余额处理方式,只需客户来现场一次“即时办结”,实现销户退费“零等待”,为电力客户带来极大便利。

  下一步,罗山县供电公司将继续探索优化“销户+退费”新模式,不断创新服务方式、提升服务能效,进一步整合资源、减少环节、压缩时限,持续提升“获得电力”服务水平,进而满足人民群众美好生活用电需求。


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