中国电力网讯 “感谢许师傅和马师傅，大冷天来我家处理故障，还帮我们换了开关......”
12月14日一早，包头供电公司青山分公司幸福站工作人员接到青云一段工行1号楼陈女士的感谢致电。
前一天17时27分，幸福站接到报修电话，客户陈女士表示自己下班回家发现家中无电，但电表显示有余额。经过初步沟通，工作人员推断停电原因属于客户内部故障，但是陈女士表示自己所在小区没有物业，也不知道控制开关的总闸位置。夜幕降临，陈女士担心停电造成孩子无法完成功课，也影响晚上正常作息。幸福站工作人员许烨、马志平听闻客户困难，便主动请缨，立即驱车前往现场。
正值下班高峰期，路况并不乐观，许烨及时拨打客户电话，告知行车位置，安抚客户情绪。抵达陈女士家中后，许烨、马志平检查电表功能，判断电表跳闸，确实是客户内部故障。一旁的陈女士吐露自己家经常会出现类似情况，“原来都是我老公处理，今天他出门不在，我自己又不会弄，能不能请你们帮我彻底解决一下。”为了不影响客户生活用电，本着彻底解决、根除隐患的想法，许烨、马志平核实客户原有空气开关确实存在老化问题，便主动从车里拿出全新的空气开关为客户免费更换。直到确认陈女士家中用电器正常工作后，许烨、马志平才放心离去。
幸福营销站工作人员一直不忘初心，始终坚守服务一线，为客户解决问题，努力做到把实事做好，把好事做实。
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