包头供电局石拐分局做用心服务客户的“电管家”

　　中国电力网讯　 “真是太感谢了，还麻烦您亲自跑一趟，只是打了一通电话就能把事情办利索，真没想到，供电局就是我们的电管家啊!”家住高新区的大姐特意夸奖石拐分局营业厅人员办事效率高，服务态度好。

　　近日，一位家住高新区的居民将电费错交到自己在石拐的旧房子上。由于旧房子常年无人居住，大姐担心交的电费就此打了水漂。石拐分局喜桂图营业站站长接到电话后立刻安抚用户，“您别担心，我们来想办法，错交的电费可以给您退还到正确账户上。”往常错交电费的用户只需提供调账申请就能完成电费调账，但此次涉及到包头市两个区之间的电费账务调整，为将账务影响缩小到最小范围，电费账务人员决定执行退费程序，由用户递交退费申请，退还错交电费。在了解到用户到营业厅递交材料存在较大困难后，该站站长立刻决定亲自为用户补上退费申请，并将申请材料送到用户家里，在取得用户签字许可后，迅速启动相应工事票，完成退费工作。在得到大姐诚挚的感激后，这位年轻的共产党员只是说了一句：“别客气，这都是我们应该做的”。

　　自今年开展优化营商环境系列工作以来，石拐供电分局喜桂图营业站B级客户服务中心在工作质量、服务技能、规范管理、服务手段上全面开花，努力将电力营销服务向售前和售后进一步延伸，大力推行用电服务“掌上办”，将客户需求落到实处，争做有温度，更有力度的服务企业。