唐科：“把客户的事当成自己的事”

　　10月15日上午，四川青白江供电公司高压客户服务班班长唐科接到艾切斯(成都)无缝钢管有限公司负责人的求助电话，得知该企业配电设备因连续降雨天气出现了受潮情况。唐科第一时间带领班组成员前去检查，指导客户使用除湿仪器为配电设备除潮，及时消除用电隐患。

　　自2016年入职以来，唐科一直从事业扩报装、智能用电、用电检查等电力营销相关工作。2020年，他被聘任为高压客户服务班副班长，并于2022年担任该班班长。“我们的工作多是和客户面对面打交道，得把他们的事当成自己的事，客户满意就是对我们最大的认可。”唐科说。

　　高压客户服务班只有11人，但需要负责青白江供电公司供区内1508户企业客户的用电办理、用电安全检查、市场拓展等业务，同时还承担协同政府部门优化营商环境等工作。为了给当地企业客户提供更高质量的供电服务，唐科带领班组成员在提升办电效率、保障客户用电安全上持续发力。

　　成都天马精密机械有限公司位于青白江区，主要生产轴承、风电设备及相关配件，生产所需的渗碳炉工艺对电能质量要求高，是典型的电压敏感客户。8月份，唐科了解到该企业接到一笔大订单，生产线需要连续多天满负荷运转。考虑到高温天气下设备长期运转容易故障，他便带领班组成员主动上门，了解企业生产用电需求，并协助企业检查内部供电专线和电力设备运行情况，及时消除安全用电隐患，保障该企业生产用电稳定。

　　青白江供电公司供区内高压客户数量较多。为了保证供电服务质量，唐科对班组业务实行网格化包保责任制管理，推行“一线、一群、一经理”的供电服务模式。他牵头为供区每条公用线路的沿线电力客户建立专属服务微信群，配置一名专属客户经理，确保客户用电诉求得到及时响应。该公司供区内像成都天马精密机械有限公司这样的重要敏感客户还有25户，唐科将这些重要敏感客户的供电包保责任分解至每名班组成员，带领班组成员主动靠前服务，每季度定期上门帮助检查用电设备、诊断分析用能情况，保障客户用电稳定。

　　“获得电力”是衡量营商环境水平的重要指标之一。聚焦提升客户办电体验，唐科主动和成都市青白江区行政审批和营商环境建设局联系沟通，依托成都市工程建设项目审批管理平台，推广用电报装线上服务。他牵头合并了“申请受理”和“供电方案答复”环节，将高压办电环节压减至2个，优化办电流程，缩短业务办理用时，提升客户电力获得感。

　　为了进一步提升高压客户服务班成员的服务能力，唐科努力探索符合该班组实际情况的人才培养方式。他牵头编制了业扩报装、用电检查、市场拓展以及反窃查违工作相关的4份资料，帮助班组成员深化理论知识学习。同时，他还通过组织“师带徒”活动、技能交叉培训，以及牵头实施绩效考核等方式，提升班组成员的专业实操能力和工作积极性。

　　在唐科的带领下，高压客户服务班成员不仅做到了手头工作井然有序，还利用工余时间开展技术创新，解决工作中遇到的问题。该班组形成了多项创新成果，相关成果获得3项国家实用新型专利授权，还获得了中国电力企业联合会电力科技创新一等奖、国网四川省电力公司青年创新创意大赛银奖等奖项。该班组获评四川省质量信得过班组、国网四川省电力公司工人先锋号等。(刘晗璐)