乌海电业局矿区供电分局：加强营业厅培训，提升服务质量

　　中国电力网讯  为了保障优化电力营商环境工作落实到位，进一步提升供电所营业厅服务人员的综合技能和服务质量，规范服务行为，促进行风建设，提升客户满意度。乌海电业局矿区供电分局开展了营业厅业务知识专项培训工作。

　　首先，该分局重点对各营业窗口的硬件设施、资料管理、员工着装、服务规范等进行检查，通过用户办理“三零”业扩报装情景模拟的形式，现场询问相关业务办理流程和业务知识，了解营业窗口员工工作熟练度，并对用户线上报装、智能交费的现场引导工作进行检查，确保“网络多跑路、客户少跑腿”，真正让用户感受到“互联网+电力”的便民服务。此外，该分局加强政务服务大厅的管理工作，主动与政务大厅负责人进行沟通学习，并邀请开展现场工作指导，不断规范优质服务水平，树立良好的电力企业形象。同时，为了进一步夯实窗口人员优化用电营商环境基础管理，该分局围绕《优化营商环境条例》、《电力法》、《业扩报装管理办法》等法律法规、政策文件，对窗口人员开展了专项模拟考试，通过以考促学、以考促用的方法，全面提升营销人员业务水平，

　　下一步，矿区供电分局将继续加强营业厅业务培训和监督检查工作，把优质服务理念融入到每一个工作细节，进一步提高客户满意度，切实推动优质服务再上新台阶。