乌海电业局矿区供电分局持续优化营业厅服务水平

　　中国电力网讯  为了保障优化电力营商环境工作落实到位，乌海电业局矿区供电分局多措并举，不断增强营业厅主动为民服务意识，提升优质服务水平。

　　该分局制作了“窗口服务规范”等自检卡，并成立了领导带队的专项检查组，定期对营业厅开展营销应知应会知识、疫情防控、服务规范等方面的检查工作。

　　首先，该分局重点对各营业窗口的硬件设施、资料管理、员工着装、服务规范等进行检查，通过用户办理“三零”业扩报装情景模拟的形式，现场询问相关业务办理流程和业务知识，了解营业窗口员工工作熟练度，并对用户线上报装、智能交费的现场引导工作进行检查，确保“网络多跑路、客户少跑腿”，真正让用户感受到“互联网+电力”的便民服务。此外，该分局持续加强疫情防控工作，对窗口人员个人防护、营业厅疫情物资、用户测温登记等情况进行检查，重点强调要加强疫情防控工作不放松。同时，该分局加强政务服务大厅的管理工作，主动与政务大厅负责人进行沟通学习，并邀请开展现场工作指导，不断规范优质服务水平，树立良好的电力企业形象。

　　下一步，矿区供电分局将继续加强营业厅监督检查工作，把优质服务理念融入到每一个工作细节，进一步提高客户满意度，切实推动优质服务再上新台阶。