国网宁海县供电公司： “每日一学，全员考试” 促营商环境服务水平再提升

发布时间： 2021-03-19 16:05:33 来源：中国电力网作者：黄婉、张拿丹

　　中国电力网讯为进一步提高全体员工业务知识技能，提升公司整体营商环境服务水平。3月18日,国网宁海县供电公司组织相关职能部门和各供电所开展优化营商环境“每日一学，全员考试”活动。通过学习巩固业务知识、全面落实执行、不断提升服务水平。

　　“每日一学，全员考试”优化营商环境活动是指每天进行优化营商环境知识点学习，并按月组织考试。重点梳理了服务规范、业务规定、重大政策等优化营商环境相关内容。通过微信群把学习内容发送至公司各部室、各基层班组。要求各岗位员工加强服务规范与业务执行，坚持从客户需要出发，及时发现、研究、处理、跟踪工作中存在的各种问题，严格落实 “三省三零”服务。国网宁海县供电公司营销部组织开展测试、抽问、现场检查，检测各单位学习情况，督促全体员工参与学习并落实到实际工作中。

　　学以致用的效果快速显现。3月18日梅林供电所工作人员收到宁海县优立橡塑有限公司增容申请。第二天工作人员就按照约定时间前往现场进行勘查并当场答复供电方案，为客户提供典型设计和典型造价咨询服务，方便客户在选择设计单位、施工单位和设备时作为参考。同时告知客户可以在能监办网站上查询设计、施工和设备单位，贴心的服务获得客户的信任和青睐。为了让客户享受便捷的网上服务，工作人员还耐心地进行现场教学，指导用户只需在手机下载网上国网APP就可以在办电e助手模块与客户经理进行实时沟通。“没想到，现在只要点点手机操作，就可以通过APP在家跟你们沟通了。”宁海县优立橡塑有限公司经理戴君立开心地说道。