国网宁海县供电公司：开展大客户节前走访，切实做好四个服务

发布时间： 2021-02-03 10:59:34 来源：中国电力网作者：黄婉、张拿丹

　　中国电力网讯 “感谢国网宁海县供电公司对我们企业的关心，我们公司会分一些工作量安排到晚上去做，做好需求侧响应。”宁海强蛟海螺水泥有限公司负责人丁经理对国网宁海县供电公司开展此次走访表示感谢。2月3日，为持续优化电力营商环境，提升供电服务水平，加大电力优惠政策普及力度，进一步增进与广大客户之间的粘性，国网宁海县供电公司决定由相关领导负责人牵头，开展优质客户节前慰问走访。

　　国网宁海县供电公司以“做好电力先行官、架起党群连心桥”为工作主线，“以客户为中心，专业专注，持续改善”为工作目标，切实做好“开展一次优惠政策宣贯、提供一次专项用检服务、调研一次需求响应意向、实施一次客户关系联络”四个服务工作，选定需求侧负荷资源聚集池中的第一批优质客户20家企业。

　　在走访过程中向客户介绍了2021年最新的电价政策，根据客户用电情况提供优化用电建议书，积极引导客户合理安排用电时间。并且向客户仔细讲解需求侧响应补贴政策，详细了解客户参与需求响应的意愿以及工作建议。同时听取了客户对供电公司在办电、用电、服务等过程中的意见建议，协助客户解决电力领域的痛点难点问题。

　　专属客户经理还深入客户配电房为客户提供专项用电检查，诊断客户的配电房电气运行情况、设备使用状况等。同时重点向客户介绍了公司服务优质客户十项举措：专属客户经理、故障快速抢修、办电高效便捷、用电优化建议、提供增值服务、发票免费邮寄、客户关怀服务、综合能源服务、电工课堂服务、电费金融服务。

　　通过此次走访，双方就新增负荷需求保障、管理方式、疫情防控等方面达成共识。这些客户还获得了“优质电力客户”奖杯，为下一步更全面更深入的合作打下基础

　　国网宁海县供电公司计划在春节前完成对20家企业的全部走访慰问，通过此次慰问走访把大工业降费降价优惠政策宣传至客户，将以客户为中心的服务理念深入到客户心中，同时把开展优质服务的切实行动践行到客户厂子里，让客户真正体会到国网宁海县供电公司的热情友好，促成需求响应签约、综合能源服务等重大工作落地。