乌海供电公司客服中心依托“四项工程” 打造用心服务团队

　　中国电力网讯 (通讯员郝睿、米海坤) 客户服务中心作为乌海供电公司营销服务窗口的排头兵，是企事业单位用电的奠基石，是乌海供电公司面向办电客户的第一扇门窗，她的服务效能直接影响客户对电力的体验感和获得感。近几年，乌海供电公司提出打造“四项工程”，客服中心积极贯彻落实，从团队建设、人才培养、“三爱两不”和家庭家教家风四方面主动推进，将中心工作融合融入、同步提升，以优质服务助力乌海供电公司高质量发展。

　　打造团队建设 凝心聚力共奋进

　　优秀的团队文化氛围是凝聚人心、汇聚力量的法宝，也是企业发展的不竭动力。客服中心依托公司团队建设的文化沃土，结合三个班组的工作特点，分别创立了属于各自特色的班组文化，内勤班的“内精于勤，优服于质，连通万企千家电力”、外勤班的“传送电力能源 光明给向社会”和服务调度中心的“以人为本，团结协助，注重规范，发展创新”。三个班组的文化口号凝结了客户服务中心以严格标准要求员工精于业务，以优秀品质服务客户的决心，将连通社会电力的职责使命担当在肩。

　　围绕团队文化，客服中心常以“换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待”的要求接待高压业扩报装客户，她们仅在2022年，受理量就为350户左右，容量为240万千伏安;验收送电250户，容量74万千伏安。收取高可靠性供电费2845.88万元，同比增长245%，远多于过去五年高可靠性供电费收缴总和。分理和审核各类95598业务工单23537起，与12345的“乌海供电公司服务处置微信群”协调处理各类客户诉求业务1957起，跟踪督办乌海城市管理应用平台案件42起。

　　客服中心自上而下凝心聚力，在2022年，内勤班荣获乌海市妇女联合会“三八红旗集体”荣誉、2022年乌海供电公司先进集体。服务调度中心荣获乌海供电公司先进巾帼集团、2022年乌海供电公司安康杯先进集体、荣获内蒙古电力集团公司2021—2022年度民族团结进步模范班组。外勤班荣获内蒙古电力集团公司五星级班称号,是目前内蒙古电力集团公司营销专业唯一获得该称号的班组。

　　着力人才培养 踔厉奋发勇向前

　　为提升业务能力，打造优质服务团队，推动人才培养工作向纵深延伸，三个班组分别打造了各自的人才培养品牌建设。内勤班以“不、增、融、潜”四字原则创建了“群‘册’群力——6W2H人才培养体系建设”，针对不同的人才目标制定了不同的培养计划。依托每周的“1+1业务赋能讲堂”对员工工作中存在的疑问以及最新政策进行“一周一堂课，一人一课题，一课一演练”的培训学习;外勤班利用“充电蓄能”讲堂对集团公司及乌海供电公司下发的新文件，第一时间组织班组成员进行研究学习，便于组织协调其它二级单位及部门正确有序开展工。并且，使用“检索功能活页夹”将各类培训按业务培训、标准化培训、政治素养培训、安全知识培训等类别进行功能分类，方便班组成员经常性自学和查阅;服务调度中心班从工作中遇到小问题小疑惑着手，建立了勤思考勤探讨勤培训的“两小三勤”培训讲堂，引导培养对象树立目标点亮灯，根据个人特点制定能力提升方案，以互帮互学方式结伴，以强带弱、取长补短，相互督促、曾益其所不能。

　　客服中心着力人才培养建设，在大家的共同努力下，该中心服务先锋QC小组一项成果荣获乌海供电公司第三十届质量管理活动三等奖、内蒙古电力集团公司2021年QC成果二等奖，荣获中国水利电力质量管理协会2022年电力行业质量管理小组活动三等奖，这是中心自成立以来，QC成果取得的最好荣誉。一项职工技术成果荣获内蒙古自治区电力行业职工技术成果三等奖、全国能源化学地质系统优秀职工技术创新成果三等奖。

　　立足“三爱两不”砥砺前行绘新篇

　　客服中心将“三爱两不”作为修身养德之基和立业立行之本始终贯彻落实在工作生活中。在帮扶困难群众的同时，进行用电安全检查并更换严重老化的进户线;在回收废纸旧箱的同时，将回收资金作为扶贫基金;在积极开展志愿服务的同时，全体员工开展多次爱心认购活动。客服中心以“三爱两不”的精神从“我为群众办实事”出发，建立“四个清单、四个计划、四个时限”，每位党员认领1件实事，做到事事有着落、件件有回音。累计开展“我是党员我帮你”、“我是团员我帮你”志愿服务325余小时，真正解决群众的“急难愁盼”。

　　客户服务中心的服务团队以细心与耐心、热情与周到、换位思考地为用电客户服务，面对急难重送电项目，他们加强“一站式”服务团队作用，多面沟通协作，克服困难冲刺在前，确保工程如期并网;面对优化营商环境指标难题，他们组建“获得电力”小组，前方筑牢优质服务工作基础，后方回访客户保障客户意见被接纳反馈;面对疫情大考，他们无所畏惧坚持重要岗位7*24不离人，在疫情防控期间值守包联社区33天。客服人勇承重担用心践行“爱国爱党爱企，不发牢骚不抱怨”，在他们的努力下，客户对供电公司的服务工作赞不绝口，将“电小二”的印象牢记于心，他们用行动树立良好的蒙电服务形象。

　　树立家教家风 家企共育促发展

　　“正家，而定天下矣。”客服中心在党员干部的领导和影响下，形成了普遍良好的家风家教，何远松的孝老爱亲、马宏继的比翼齐飞、安丽娟的母慈子孝、吴建奎的尊妻爱子、张屹婷的琴瑟和谐、张子于的儿女双全.....都是客服人口口相传津津乐道的幸福家庭模范。他们从自身做起，从家庭做起，讲政治、守规矩、重家风，带头建立感情相通、志气相投的夫妻关系，既养且教、爱而不骄的亲子关系，注重家教、塑造家风，助推企业风清气正、健康发展。

　　客服中心加强业扩报装重要岗位人员的廉洁自律意识，从注重家庭家教家风入手，家风和党风政风紧密相关，用廉政作风促进家庭风气构建，通过家庭风气影响廉政作风，把清廉家风渗透到日常工作学习生活中，共建清廉家庭，共建清廉企业。

　　大鹏之动，非一羽之轻也;骐骥之速，非一足之力也。客服中心将始终以“主人翁”的姿态助力乌海供电公司澎湃向前，将“四项工程”融于工作生活，绘就乌海电力服务新的华彩篇章。