国网余姚市供电公司私人定制“虚拟员工”智享工作新模式

　　中国电力网讯  “定制一名虚拟员工，让它替你干活。”这是最近国网余姚市供电公司出现的最多的一句话。6月9日，在该公司配网抢修指挥班办公室里，“一位”“虚拟员工”正在查询城管平台的案件清单，自动筛选出即将超时的案件并通过弹窗进行提醒。

　　这里“虚拟员工”可不是大家想象中的实体机器人，而是一段计算机程序。它以某项指定业务为训练目标，自动综合运用RPA(机器人流程自动化)、OCR(图文识别)、智能搜索、精确匹配等技术手段，实现该业务流程自主智能化执行，极大的提高工作效率、释放人工劳动力。

　　近几年，国网公司加快数字化转型步伐，各类业务均已实现线上办公。但时间一长，数据、报表等简单线上系统的工作重复性高、过程繁琐的缺点就开始显现，有时占用员工较大的时间和精力。为此，国网余姚市供电公司互联网部围绕“数智赋能、基层减负、提质增效”的核心工作目标，针对不同的业务场景定制“虚拟员工”机器人，代替人工操作，实现业务流程自动化执行，缩短操作时间，保障数据质量，释放劳动力，有效帮助基层工作减负。

　　目前，“虚拟员工”已实现的业务流程包括计划停电公告转换、单线图批量导出、自动生成恶劣天气预警报备单、发文流程超时提醒、城管平台案件超时提醒、继电保护定值单三核对等6类，覆盖了5个基层班组和部门。按照8小时工作制计算，以上流程全年可节约910个小时、约114天的人工工作量。

　　“原本人工30分钟的工作现在1分钟就完成了，工作效率和正确率提升都很明显，真要为‘计划停电公告转换’‘虚拟员工’点赞!”配网抢修指挥班班长董文说道，“接下来我们还要定制“工单自动派发”和“自动发送短信”‘虚拟员工’，全方位提升班组工作效率。”

　　下一步，国网余姚市供电公司将继续挖掘“虚拟员工”需求，扩大覆盖范围和应用深度，让业务流程自动化、智能化执行成为工作新模式，推动工作效率提升，促进企业提质增效。　(孙玉晶 郭静然)