为积极贯彻执行国网营销总部“优化营销服务体系，激发基层服务活力”、“推动营销数字化转型、推动服务渠道数字化”的工作部署，国网重庆营销部、营销服务中心与北京中电普华信息技术有限公司共同分析当前营销移动作业现状、运营管理现状，依托“网上国网”构建网格化服务特色产品，解决一线网格人员现场工作难题，缩短与客户的服务距离，实现一线网格人员“人在网格走，事在现场办”。
打造服务强前端、最短响应路径。为客户提供自助服务模式，涵盖了网格化相关业务介绍、业务办理流程、电价优惠政策、电量电费信息、用电安全知识等自助查询的业务知识库，客户可以快速查询常见问题。同时，自动为客户匹配专属客户经理，为每个网格的客户经理配置固定的虚拟电话号码，客户可以通过在线聊天或虚拟电话与专属客户经理直接沟通，实现对95598服务热线的补充，缩短客户响应时间，及时定位、解决客户困难。
营配融合大后台，支撑现场服务。整合营销系统、采集系统、供服系统等多个内网系统数据，网格经理在现场可以通过自有手机“一机”直接查询档案、欠费、停电、电量电费等内网信息，解决了终端设备多、现场查询内网信息难的问题。网格经理还可以通过支撑工具对客户联系电话、用电地址，以及箱表关系、线损、用检核查、疑似窃电等信息在现场直接发起修改申请或直接录入，通过数据化手段为基层减负赋能。
指标工单双驱动，建设精益管理网格。以网格为单位，面向网格经理展示事务工单、业务工单、预警工单3大类工单统一视图，并为不同管理层级提供实时指标看板服务，辅助各级人员第一时间明确短板指标，实现指标驱动管理闭环。
重庆网格化服务特色产品在获得一线员工好评的同时也在公司层面获得认可，典型经验及相关功能也将在多家省公司试点推广，未来将在更多场景实现数据赋能一线员工提质增效。
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