国电投南阳热力多措并举提高数字城管案件反馈处理速度

发布时间： 2020-11-30 15:18:47 来源：中国电力网作者：王文

　　中国电力网讯国电投南阳热力助力城市管理和公共服务水平提升,多措并举提高数字城管案件反馈处理速度，提升市民宜居生活幸福度。该公司本月此项工作在南阳市排名第一，受到行业主管部门通报表扬。

　　南阳热力健全热力数字城管案件处理机构，完善制度内容，清晰划分职责，由热力客服中心作为指挥机构，将职能部门纳入问责体系，督办数字城管专员，切实提高数字化城市管理服务水平。通过智能平台接受派单、进行案件甄别、专业归类，及时通过协同、微信平台派单，核实责任部门的处理结果、完成数字城管终端上传，确保数字城管系统规范运行。

　　该公司加大重点工程作业段、重点区域管理力度，组织项目负责人和监理不间断旁站管理，在案件形成阶段进行提前处理，提高处置效率;加强案件受理和案件发生部门的横向联系，理顺部门之间的职责划分，明确案件的接收、通告、处置、反馈这四个环节责任主体，强化管理和岗位责任，保证问题及时解决，对非工作时间内出现的案件，建立高效快捷的处理机制，加强自我督查反馈;进一步强化与各项目建设单位的沟通交流和督促检查，定期内部通报处置率和按期处置率情况，对处置率较低的单位，及时予以提醒督促，帮助其分析原因，并提出解决办法。

　　该公司重视闭环管理，及时通报当月结案率，对难点、热点问题，不回避、不推诿，想办法专题研究予以解决，不断提高供热服务质量,提升人民群众幸福指数。