国电投南阳热力全力以赴“蓄热待发”

　　中国电力网讯  2020-2021年度供热在即，国电投南阳热力有限责任公司经过非采暖期的精心筹划、精心建设、精心维保，已完成2020年度管网新建计划，管网、设备检修维护计划。目前管网冷态--热态循环正全面铺开。

　　该公司今年投资8000余万元，新铺设10条供热管网，管长增加了10公里。2020年度，南阳热力新增供热面积100万平方米，新增供热小区40个，新增入网用户10000户。

　　为了让更多市民享受到集中供热的“福利”，南阳热力在增加管网建设辐射面同时，同步推进沿线具备入网条件小区的接入工作，本年度11月15日，可按时投运新建热力站20座，预计年底可再投运热力站8座。

　　进入10月以来，南阳热力把准备供热运行作为首要任务，早计划、早安排、早实施。热水主管网从10月10号开始注水，到11月3号注水结束，开始整个系统的循环、排污、排气。计划11月7日开始热力站和一次热水网的耦合并入，11月9日同步升温，13日全网具备正常供暖条件。

　　为保证今冬热用户享受高质量的供暖服务，南阳热力进一步提升了服务效率和水平。目前开通了工商银行、建设银行、招商银行、微信和支付宝五个收费便民渠道;服务热线96966和60182222已经实行全年24小时运行，高峰时段可达8路--10路接听;中心城区根据供热地域，划分为四个供热所，每个供热所部署25--30位专业技术人员，采暖期随时待命，随时接单处置、消除供暖过程中发生的问题;基层维保员工在手机端安装掌上派工App，实现用户有服务需求时，所有人员都能在第一时间响应，在派单--接单--执行--反馈--回访等环节形成闭环。

　　本年度实施了“客服专员”试点委派制度，随时为用户解决供暖服务期间出现的各种问题，各小区“客服专员”信息公示牌10月中旬已在宣传栏，单元入口等醒目位置粘贴、悬挂，标注有客服专员、二级客服、一级客服热线电话以及对应供热服务微信号码，热用户一目了然，可随时取得联系。

　　“兵马未动，粮草先行”， 9月初，南阳热力就对燃煤及天然气储备做出盘点和采购预案，进行积极储备。目前燃煤保持库存8万吨，可供两台供热机组满负荷使用15天;高铁站供热站购入天然气30万立方米，可满足采暖季期间使用。

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