7月22日，国家电网有限公司客户服务中心95598电话呼入量达470408通，人工请求量312912通，创今年新高。

　　据悉，国网客服中心南（北）方分中心共安排客服专员2433人接听电话，113人参与话务应急。单人单日接听电话量最高达355通，半小时人工服务请求量最高达12818通，人工服务保持较高接听率，整体运营平稳。

　　面对酷暑、暴雨等天气因素给电网运行和供电服务带来的严峻考验，国网客服中心严格执行迎峰度夏安全生产值班制度，建立三级备班机制，负责人24小时带班，管理人员驻场值班，确保人员充足；积极开展“网上国网”推广引流，科学调控各种资源，实时监测运营数据；在95598服务一线成立“党员先锋”“青年攻坚”突击队协同作战，设立客服专员迎峰度夏专项奖励，积极应对高温高湿天气引发的大话务峰涌，全力保证95598话务畅通、服务优质。

　　国网客服中心加强与受高温影响较大的省电力公司的联络，及时更新天气预警及电网运行情况信息，密切跟踪电网停电、电力设施损坏和抢修进度，及时调整话务预测及人员排班，保证正常话务接通率。