报载：最近，蒙古国国庆那达慕大会即将隆重举行，供电求救电话却打到了中国新疆塔克什肯供电所所长王丛新那，原来王从新的手机号码成了国外的95598供电服务热线电话。十多年完美的供电服务也让王丛新成为第一位被授予“特蒙特文特”勋章的中国人。

我们知道，95598这一号码，是国家电网有限公司客户服务中心特别服务号，也叫彩虹热线，属于呼叫中心的一种。集自动、人工服务于一体，为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务，受理客户用电诉求，主要提供服务包括：电力故障报修、电量查询、电费扣款、欠费提醒、电力宣传、用电信息查询等。

目前，国家电网公司经营区域除了覆盖26个省（自治区、直辖市）以外，还投资运营着菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊和香港等7个国家和地区骨干能源网公司。截至2018年底，承接的埃塞俄比亚、波兰、缅甸、老挝等“一带一路”沿线国家项目，公司境外投资额达到210亿美元，管理境外资产总额超过655亿美元。

在共建“一带一路”的征途中，中国国家电网有限公司的足迹遍及五大洲。受国外语言交流、工作特质、民俗文化、自然环境复杂、当地管制迥异等诸多影响，国家电网遇到的困难很多，无法象国内一样与当地人融合交流，无法使用统一的呼叫中心电话号码。

于是乎，当地的海外工作者——中国国家电网有限公司供电所长们，自发地将自己的手机号码作为供电服务热线电话，但凡有什么电力故障报修、停电信息公告、用电业务咨询、举报投诉及建议等等，为当地民众解决困难，真诚交流，与当地人融合，成为心意相通的朋友、家人。

由此，优质服务永无止境，没有内外之分。我们要象中国国家电网有限公司的海外工作者一样，在无法提供统一优质、规范、真诚、标准的95598供电服务热线电话之时，应当利用自身的手机号码资源等便利优势，竭尽全力为当地居民提供电力服务，倾听用户对供电服务的需求和意见，从而彰显国家电网的品牌形象。