今年以来，湖北黄石供电公司深入贯彻落实国家电网有限公司党的建设“旗帜领航·三年登高”计划，依托四年前建成的300多个营销网格化服务单元，把党建融入营销服务工作，推出了党员骨干挂点营销网格的“红领网格”模式。

“收到这张印有党旗的红色名片，看到电表箱上新贴的联系标识，我就感到你们真正把群众的小事当成了大事，服务太周到了！”11月7日，湖北黄石汪仁镇枯树咀村村民卫再励，对上门走访的汪仁供电所红领网格员郝卫华格外赞赏。黄石供电公司推行“红领网格”模式，选派有红领网格员身份的党员骨干，与供电网格员、所在党支部签订了三方共建协议，在供电网格化服务中，架起一座党联系群众的连心桥。

助供电网格员解难题

“火车跑得快，全靠车头带。红领网格员带着思想、带着经验来到我们中间，一对一地为我们排忧解难，提升绩效成绩，让我们感到很暖心。”10月31日，黄石阳新县供电公司农科所台区网格员樊玲玲，看见当月的绩效成绩后喜上眉梢。　　

黄石供电公司坚持以问题为导向，通过试点一个网格、派驻一名党员骨干，发布一张红领名片、协管一个网格、服务一片客户的管理机制，选派红领网格员与普通供电网格员一对一结对，面对面地带思想、带安全、带服务、带作风、带技能、带业绩，全面提升供电台区的管理服务水平。

阳新县供电公司富水供电所红领网格员肖本良与网格员肖隆友结对后，第一件事就盯上了肖隆友管理的线损率居高不下的田铺台区。在肖本良的带领下，他们通过供电所营销数据采集监控系统，利用夏季用电量较大的有利时机，逐户分析排查这个台区的用电数据。经过7天6夜的监测蹲守，他们准确地锁定了窃电嫌疑人张某。为了坐实张某的窃电行为，肖本良从兄弟单位借来无人机，从空中拍照取证。在事实面前，张某不得不承认自己的窃电行为。

“这种隐蔽的窃电手法，没有几把刷子很难查出来，这对其他台区的降损工作很有借鉴意义。”黄石供电公司营销部主任王冬云说，“今年反窃电专项活动开展以来，有红领网格员的台区降损效果最为明显。他们在协管中敢于较真，勇于啃硬骨头，解决了很多难事，有的台区线损率降幅达到了30%以上，整个黄石供电公司配电台区线损合格率较今年年初提升了12个百分点，高损台区数量700个，成为历年来专项整治行动效果最好的一次。”

为用电客户服好务

今年6月，黄石供电公司市场及大客户室红领网格员徐立华在梳理韦源口镇新港高压网格单元的客户台账时，发现由于没有安装无功补偿装置，黄石新港光伏发电有限公司50兆瓦光伏电站自建成投运以来，每个月的功率因素调整电费多达2万多元。

这个光伏电站是阳新县渔光互补的绿色能源扶贫项目，不仅关系企业的投资回报，还关系到贫困县的脱贫目标。徐立华和网格员张奕找到新港光伏发电有限公司项目部经理王智强，给他算了一笔账，阐明早日安装无功补偿系统的必要性。看到红领网格员精打细算，为自己的企业着想，王智强十分感动，并将事情反映到他所在公司的高层，很快无功补偿项目得到了批复。

在安装和调试过程中，徐立华又多次找来电力专家上门指导，确保了系统顺利投运。7月份以来，新港光伏发电有限公司每月功率调整费下降到200元。

始终以客户为中心，想客户所想，急客户所急，努力提升客户“获得电力”体验，是黄石供电公司“红领网格”创建的重要内涵。

“只要我们把工作做在前面，就最终会获得客户的理解。”黄石供电公司铁山供电服务站党支部书记汤文辉经常对结对网格员陈睿说。汤文辉获得过国资委优质服务标兵、国家电网有限公司优秀共产党员称号。刚入职两年的陈睿跟着这位红领网格员，学到了不少东西。

在3个月的时间内，他们把网格中12个台区的客户逐家逐户地走访了一遍，有的甚至走访了三遍，拉近与客户的距离。4月份以来，陈睿管理的网格连续6个月保持零投诉的纪录。

黄石供电公司87个低（高）压网格升级成“红领网格”后，过去投诉率偏高的台区，如今投诉率迅速降低。目前，该公司客户满意率达到98%以上。

为特殊群体送爱心

“以电为媒帮扶高大娘，从党员服务队队员身上，群众看到了党的优良传统。”11月3日，看到党员服务队在红领网格员吕凤平带领下，为72岁的高大娘冒雨加瓦补漏时，大冶市大箕铺镇下曹村村民曹树清感慨地说。

10年前，一个大雪纷飞的夜晚，高大娘在门前捡到一名弃婴，看到这名女婴冻得脸色发青，心疼地把孩子收养起来。2012年，她老伴去世后，大家纷纷劝她将孩子送人抚养，但高大娘执意用微薄的低保抚养着孩子。今年8月，大冶市供电公司大箕铺供电所党支部书记、下曹村台区红领网格员吕凤平了解到高大娘的处境后，把高大娘列为供电所员工的爱心帮扶对象，还在供电所发起了捐钱捐物和上门献爱心的志愿活动。

“对网格中的特殊困难群体，我们发现一个，就要关注一个，牵挂一个，不仅要让困难群众感受到党的温暖，还要让他们增强战胜困难的信心和决心。”黄石供电公司党建工作部主任董琮说。

8月24日，黄石供电公司团城山供电所红领网格员马元涛接到客户的求援电话，说峰烈山小区停电后，离不开呼吸机的老人十分难受。由于是计划性停电，小区一时半会还恢复不了供电，马元涛赶紧在红领网格微信群发了一条求助信息。

配电运检室运维班红领网格员李为民看到信息后，连忙带人冒着38摄氏度的高温，一口气将发电机抬到16楼，为客户提供电源，并及时把这户居民列为重点服务对象。

黄石供电公司今年挂牌的87个“红领网格”已将120多名老弱孤残的人士纳入长期爱心服务的联系对象。这里每天都在发生着以爱心传递爱心的“红领网格”故事。