安徽黄山供电公司多措并举服务民宿产业发展

　　7月1日，安徽省黄山市降雨减弱，在位于黄山区焦村镇的从筑西舍乡野酒店民宿，民宿负责人郭杰组织员工清理遭水淹的一楼公共区域。黄山供电公司员工于伟梁来到民宿，帮助检查民宿内部电力线路运行情况，消除用电安全隐患。

　　“暑期旅游高峰马上就要到了，你们过来检查一下，我们用电就放心了。”郭杰对于伟梁说。

　　近年来，黄山市充分挖掘传统文化、特色景观，建成各类民宿3200多家。2023年，黄山市接待游客超过330万人次，民宿产业成为推动乡村振兴、带动村民增收的重要产业。黄山供电公司优化民宿用电服务机制，为黄山市民宿产业发展提供可靠的电力保障。

　　优质服务产业兴

　　5月17日，在黟县碧阳镇电力便民服务点，黟县供电公司西递中心供电所驻点供电员工指导黄山朴蔓民宿服务有限公司负责人用“网上国网”APP提交专用变压器报装申请。经过前期勘查、确定施工方案后，6月2日，黄山供电公司员工为该民宿安装了一台315千伏安的变压器。

　　近年来，黟县民宿产业迅速发展，共建成民宿1007家，形成以宏村、西递、西武等为代表的8大民宿集群。

　　民宿产业的蓬勃发展，对供电服务质量提出了更高的要求。黄山供电公司转变服务模式，积极探索多元化、个性化服务，制订一套完整的电力便民服务体系，在黟县设立15个电力便民服务点，推动供电服务由“接诉即办”向“未诉先办”转变。电力便民服务点提供包括电力咨询、故障报修、节能指导等在内的一站式服务。

　　除了在黟县，该公司还针对屯溪区黎阳镇、徽州区西溪南镇等规模化民宿群，构建专属服务机制，建立专属服务网格，推行亮身份、亮机制、亮服务的“三亮”服务。

　　2023年年初，该公司联合黄山市发展改革委、市文旅局印发《民宿供电保障服务实施细则》，明确供电质量、服务规范等6个方面要求。黄山供电公司依托“大黄山美宿服务平台”，实时掌握民宿客房预订情况、入住率等信息，按月与民宿协会座谈会商，研判区域供电服务压力，针对性制订现场值守、应急电源调配等保障方案，及时满足民宿用电诉求。

　　2023年，黄山供电公司月均处理民宿办电诉求300余件，客户满意率保持100%。

　　数智赋能效率高

　　“黄山区汤口镇寨西商业街‘静语·书花间’民宿电流异常，请前往查看。”6月23日，汤口镇遭遇暴雨天气，黄山供电公司景区综合服务班客户经理程新中收到该公司实时测量工单中心应用推送的信息，随即冒雨前往勘查。程新中来到民宿后仔细检查，发现有一个插排受潮漏电，随即快速排除故障。

　　汤口镇有大大小小300多家民宿。该镇位于黄山风景区的南大门，是景区重要的旅游接待和综合服务基地，今年1～4月累计接待游客213万人次。

　　“民宿客户用电量大，对供电可靠性要求高。多亏了数字化应用，让我们工作起来更有底气。”程新中说。

　　程新中口中的数字化应用涵盖了营配调多专业和多种场景，通过“电网一张图”，整合全市为民宿集群供电的35千伏变电站、配电线路保电信息，同时还依托台区智能融合终端、配电自动化开关和智能电能表，监测民宿涉及的配网线路、供电台区和客户端的运行情况，实现用电异常实时告警。

　　“当系统检测到数据异常后，就会自动派单给我们。由我们第一时间处理隐患问题。”程新中说。

　　此外，该公司深挖跨行业大数据应用，与通信运营商实现通信基站数据共享，实时监测景区游客分布变化，更加精准、高效地服务民宿用电。该公司还研发民宿用能分析平台，通过报装量、过(销)户量研判区域产业发展趋势，定期向政府相关部门提供民宿产业发展分析报告，为民宿发展规划提供辅助决策依据。

　　“藏电于景”古村美

　　6月8日清晨，祖源村雨后初霁，云雾缭绕，阳光从云海中漫出，照射在层层梯田上。游客们从村里民宿向观景平台聚拢，欣赏云海景观。

　　祖源村位于休宁县溪口镇西南部的五龙山脉深处，是一个历史悠久的古村落。近年来，溪口镇依托祖源村的古村特色，因地制宜发展乡村旅游，通过招商引资和村民创业相结合的方式，改造村内30多栋传统民宅，打造形成了“梦乡村”祖源民宿群。

　　2017年3月以来，为了满足民宿产业发展用电需求，黄山供电公司对祖源村电网实施改造升级，将供电容量由200千伏安提升至800千伏安。

　　在电网改造升级过程中，黄山供电公司合理规划变压器布点和低压线路走向，优化设计表箱、电杆等外观，使其与白墙黛瓦融为一体，实现“藏电于景”，最大限度保留古村韵味，不破坏徽派建筑的风貌。

　　黄山供电公司总结祖源村电网改造升级经验，编制《传统村落中低压配电网建设改造技术导则》，确立了传统村落中低压配电网建设改造基本要求，实现电力元素与徽派文化、自然景观有机融合。

　　“电力设施不但没有破坏村里的环境，反而为美丽乡村增添了亮点。”黄山市市场监督管理局派驻祖源村第一书记汪光军说。(陈磊)