国网湖北电力公司“供电服务一张图”升级

　　“轻轻点一下手机屏幕，抢修人员就可以快速查询到相关设备运行状态，内勤人员能够一键派发服务短信精准推送到户，供电所长、安全员可以实时掌握人员轨迹……在‘一张图’的精准管理和高效服务下，以往需要7个小时的抢修，当晚3.5小时就完成了修复。”

　　7月7日，在国网湖北省电力有限公司数字化供电所建设现场推进会上，龙泉供电所网格员刘文超向来自全省各单位的供电所长、营销专家们介绍了该所推出的升级版“供电服务作业一张图”，引起了大家极大兴趣。

　　与以前“只能看、不能动”的静态“一张图”不同，龙泉供电所以“图数联动”的方式，将“停电监测助手”“一键预警”与“一张图”配合使用，实现了停电事件主动感知、主动推送、主动开展抢修;客户用电自动监测、智能计算、主动预警;抢修工单定位追踪、实时管控、轨迹溯源，在全省率先做到“一张图”的实用化。

　　“‘一张图’改变了我们以往需要全员出动、在56公里线路上逐基摸索的窘迫境地;改变了需要先查找跳闸区域，再修复故障的被动局面;实现了停电事件的主动感知、主动推送、主动开展抢修，极大地提高了抢修效率。”刘文超表示。

　　“供电服务作业一张图”是国网湖北电力深挖基层实际需求、创新打造的特色应用之一。该公司将数字化供电所建设作为企业服务能力和管理水平提升的重要路径，创新开展多种数字化手段应用，全面掀起数字化供电所建设热潮，切实为基层减负增效。

　　“我服务的2600多户人家，最远的离供电所有30多公里。现在有了数字化工具，办理一键装拆、一键过户、一键查询等业务，老乡们都不用跑路了。”国网恩施供电公司野三关供电所网格员谭德恩表示，在供电所进行数字化改造后，客户办电更便捷了。

　　目前，国网湖北电力第一批数字化示范站所建设已初显成效，对外实现了无感化、无纸化办电，压缩办电时长，提高办电效率，让“客户现场跑”变为“数据线上跑”，提升客户满意度;对内为基层员工提供多种方便快捷的数字化工具，精简流程，提高工作效率，推动基层供电所赋能减负，提质增效，可谓硕果累累。

　　其中“一键派单”功能自2022年5月份功能上线以来，累计通过平台直接派单82.82万件;欠费短信、电费账单“一键推送”功能在供电所月均应用率达到91.95%;“一键装拆”让平均每笔工单缩短操作时间30分钟;“一键查询”累计应用次数超过500万次。

　　国网湖北电力还全面推广流程机器人(RPA)技术应用，建成批量新装等187个典型应用场景，完成4600套工具在基层部署，累计节约工时14.4万小时。(极目新闻记者 曹磊 通讯员 易少伟 宋艳 徐振)