本报讯 5月25日，安徽合肥供电公司完成首阶段优化营商环境专项巡察。该公司是国网安徽电力中首个试点开展该项工作的地市公司。
2019年12月，合肥供电公司按照城市行政区域先后成立四个供电服务中心，以网格为单元，深入客户需求中心，更加快速、精准响应客户需求。为了进一步查找在当前服务工作中存在的差距和不足，该公司从企业内部优选专业能力强、政治素质高的专业人员，成立了两个专项巡察小组，自1月起，面向城区供电服务中心、5家所属市县公司开展优化电力营商环境专项巡察。
专项巡察工作通过“内外”结合方式深入查找问题。对内，巡察组提前收集整理营商环境建设相关政策和典型案例，形成有针对性的问题清单，带着问题深入网格化服务中心和中心供电所，了解在营配末端融合、低压业扩配套等方面存在的问题，重点关注关键环节和岗位可能存在的工作人员自由裁量权过大等“微腐败”问题。
对外，巡察组“换位思考”，从客户角度了解问题。巡察组对大客户、小微企业、居民客户开展实地走访和电话回访，填写供电服务调查问卷，全面收集客户意见建议，同时通过以客户身份申请办理报装业务、拨打抢修电话等手段，了解服务全过程。
目前，合肥供电公司根据巡察中发现的问题形成了专项报告和监督建议书，督促业务部门对标长三角一体化发展高定位，进一步压减办电环节，提升服务效能。
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