逝者如斯夫，不舍昼夜。2018新年的钟声敲响，2017年所有的繁华便已落幕，回首这充满压力与挑战的一年，客服中心紧紧围绕公司和乌海电业局总体工作部署，秉持初心，在治理科学、管理精益、服务创新的道路上稳步前进，全体干部员工团结奋进、攻坚克难，戮力同心，圆满完成了各项目标任务。
严守安全生产红线，服务电网安全
这一年，客服中心认真落实公司及我局安全工作精神，以从严、从实、从细的作风对交通安全、消防安全深入开展安全生产大检查工作，同时，中心按照业扩报装工作标准，重点对业扩工程设备材料质量、中间检查和竣工验收等环节开展自查和现场检查，确保各环节工作规范、紧密、有序的开展，把好工程质量关，保证电网安全。中心全员落实安全责任制，抓实安全生产工作任务的落实，形成了“齐抓共管，确保安全”的良好局面。
力创营销服务品牌，服务经济社会
这一年，客服中心始终将优质服务工作作为重点，“换位思考，感悟客户需求，主动服务，超越客户期待”是中心每个人耳熟能详、烂熟于心的一句服务口号，他们也将这句口号转化为实际行动，积极构建“大营销、大服务、大市场”新服务格局，融情融智，为乌海地方经济社会发展履行蒙电责任。
2017年中心持续深入推进客户经理负责制，通过“一对一”主动服务、跟踪服务，压缩业扩报装时限进一步提质增效，使每一位客户都能尽早用电、放心用电。经济发展电力先行，中心积极深入乌达、海南、海勃湾等工业园区，及时了解园区客户进驻情况。以《乌海市重点项目供电工程进展通报》的形式，定期向市、区两级政府和工业园区反馈问题与进展。一边是井喷式增加的报装业务量、各环节的严格管控，另一边面临着人手不足的压力，内、外勤工作人员凝心聚力，上下拧成一股绳，截止12月26日，累计10kV及以上业扩报装量突破401户，同比增长28.1%；报装容量1060070千伏安，同比增长265.2%；验收送电191户，容量为700100千伏安，同比增长614.1%，这是自客服中心成立以来业务量最大的一年。
客服中心还有这样一个班组，她们从未见过客户却用听得见的微笑，架起供电企业与广大电力客户的彩虹桥，她们本着“辛苦我一人、点亮千万家”来度过每一个节假日。2017年对95598班组来说无疑是充满考验的，95598班长因身体原因无法长期工作在一线，由青工挑起班长的重担；因市政施工、恶劣天气影响、人为破坏用电设施等造成大面积停电而暴增的话务量，95598的姑娘们通常连续满负荷工作，但她们却用最诚挚的服务态度受理客户致电，以最专业的解释回答客户咨询，以最满意的处理结果解决客户用电问题。95598在各方压力下，不仅运行正常平稳，在公司的95598业务抽查中，二、三季度排名位居前三。
服务调度作为客服中心的新增业务，《配网急修资源调配作业指导书》等四类作业指导书和七个急修微信群，确保了快响中心服务调度的六项职能全部常态化、实质化运行，得到公司王志坚总经理助理的好评，并先后有阿拉善电业局、乌盟供电局、呼和浩特供电局、包头供电局等多家兄弟单位前来学习取经。2017年快响中心共调配故障抢修业务6385起，通过短信平台发送各类通知短信551批次。
强化职工教育培训与人才队伍建设，服务企业发展
这一年，客服中心职工教育培训和人才培养工作本着文化与思想引领、学以致用、扎实有效、打牢基础、全面提升的原则，切实开展全员全方位培训教育工作。举办了10千伏配电室验收培训、公文写作、分布式新能源业务知识培训、95598现场故障分析等10余期培训班，还开设了传统文化、文明礼仪、职业道德、向输电学习、“两学一做”学习教育、党风廉政教育、十九大报告、消防安全、标准化建设等专题培训。各班组坚持开展每周一课，人人上讲台，有针对性地开展岗位知识分享，案例分析。通过紧密结合岗位工作实际的培训，员工的工作能力和综合素质不断提升。同时，中心积极为新员工的成长搭建平台，做到新员工人人有师傅带，业务能力强的老员工最多带到6名徒弟 ，通过师傅手把手的教授知识，集中讲授知识分享经验，使新员工迅速成长。一批年轻而大局观念强责任心强求知欲强，爱岗敬业的年轻员工逐渐成长为中心的业务骨干。通过组织新员工座谈会，帮助新员工规划职业发展，解决思想问题，树立远大的职业目标和正确的社会价值观。在局团委组织的青工公文写作竞赛中，中心4名参赛队员脱颖而出两人获得了三等奖，两人获得了优秀奖。4月份通过公开竞聘，年轻员工走上班组长岗位，为中心的人才培养与管理提升奠定了基础。2017年，中心有7名员工在我局业务普考中受到奖励。
落实两个责任，确保服务安全
这一年，客服中心着力两个责任的落实，通过学习违反中央八项规定通报案例、观看警示片、参观廉政教育基地，常念安全经，常谈廉洁话等多种教育活动筑牢员工廉洁从业思想防线，重要岗位人员全部签订了廉洁从业承诺书。制定了《乌海电业局客服中心员工服务十个不准》，配套出台了《关于违反员工服务十个不准的管理办法》，按照班子分工，深入开展业务管理的同时管好廉政工作。梳理中心从班子成员到各岗位员工的岗位风险点，制定了《权力监控机制》，同时就业扩报装工作查找出覆盖全过程各岗位的风险点9条，制定了《乌海电业局客服中心业扩报装服务协议》，明确了禁止授权施工企业人员人客户用电项目负责人，防止客户利益受到侵害。中心全面推行客户经理“五个一”制度，在报装之初向客户提供多个监督渠道，保证廉洁从业，风清气正。客服中心在各行各业聘请了15名同志为行风建设和优质服务暗访监督员、义务监督员。
牢筑党建根基，践行先锋模范责任
这一年，中心落实全面从严治党要求，推进党建工作规范化建设，提升党建工作水平，结合“两学一做”常态化教育，着力提高全体党员党性修养，充分发挥党员在各自岗位上的引领作用。中心的“初心党员服务队”以满足客户需求为出发点，在各个工作现场，不计得失，加班加点，确保客户早用电、快用电，他们积极的在各自岗位上创先争优，最大限度的发挥着党员服务队的先锋模范作用。同时由党建带团建、党员领团员，中心先后多次开展学习输电精神向北疆楷模致敬、“团结协作凝聚合力 喜迎十九大”主题素质拓展训练、“无偿献血 血浓情更浓”主题无偿献血活动等党团活动，增强党员团员社会使命感、责任感和归属感。
悠悠回首过去，征途如虹，岁月如歌；2018年，全体客服人将在“廉洁高效服务，团结创新发展”团队精神的引领下，加强班子、党员队伍和职工队伍的建设，提升业扩报装、服务调度等各项工作的规范化、精益化管理水平，团结一心、携手并进、再创辉煌！
