最近，针对有关媒体盛传的“国家电网将停止微信、支付宝缴电费”这一说法，国家电网给出回应，没有关闭支付宝、微信等第三方支付渠道。今后只会增加一个缴费方式——“电e宝”，是集支付结算、金融服务、线上线下服务于一体的第三方支付平台。读来笔者生出许多感慨来。
每一年，电费回收都是一件老大难的问题，国家电网电费回收的压力都很大。截止2016年11月底，国家电网公司仍有15.68亿元的电费欠款待收，面临较大欠费风险。而长期以来，“先用电、后付费”的传统售电模式长期影响着人们的用电习惯，说起收电费，我们从供电营销人员嘴里听到最多的便是“千辛万苦、千言万语、千方百计”的“三千精神”；要么便是要求电力营销人员充分发挥主动能动性，勤服务、勤问候、勤交流、勤督促、勤跑腿，解决问题的办法就一定比困难多；再或者根据《中华人民共和国电力法》，对于拖欠电费的厂矿企业用户一律一停了之，确保每一笔电费“颗粒归仓”。
国家电网公司树立“互联网+”思维，不断推出“掌上电力”手机APP、95598网站、电费充值卡、支付宝、微信电力、“电e宝”等20多种电费交纳方式，最大限度为客户交纳电费提供方便；注重与媒体之间的合作，宣传《电力法》《电力供应与使用条例》《供用电营业规则》，对电力相关新政策、新措施进行正面解读，把握话语主动权。截至 2015年年底，国家电网公司收费网点总数达到85.88万个，城市“十分钟交费圈”和农村交费“村村设点”建设目标均已实现，随时随地、移动交费的互联网新型交费方式正在快速普及。同时通过驻厂催收、物电互抵、依法停限电、法律追讨等传统手段追回电费；通过购电制、分次结算、资产抵押、银行保函等手段预控电费风险；通过引导用电客户养成“先购电、后用电”的消费习惯，并将电费交纳与社会诚信体系建设挂钩，从根本上预防拖欠电费事件的发生。
在市场经济条件下，供电部门和客户是站在同等的位置，供电部门只有为客户提供尽善尽美的服务，并依靠传统的法律手段追收电费，把防范措施做实、做细、做在前面，才能理直气壮地行使自己的职能，占据主动，维护供电企业的合法权益，才能成为供电企业求生存、求发展、赢得市场的关键。（吴 文）
