在经历了漫长的持续8天的节日保电工作后，乌海电业局客服中心95598和快响调度的工作人员本以为终于可以松口气了，然而，10月9日节后上班第一天，因受雨夹雪特殊天气的影响我局电网一天内6回线路跳闸停电，使刚想松口气的95598和快响调度中心进入紧急保电状态。面对峰涌的客户热线，
“您好，这里是95598电力服务热线，请问您需要什么帮助？95598值班室四位座席人员紧张忙碌而有条不紊地接听电话、解答咨询、填写传递下达工作票。此时，快响中心调度员也正在与分局急修人员进行沟通，第一时间了解故障停电范围，预计送电时间，故障处理进度等信息，并快速向12345乌海市城综平台报备，为客户发送停电信息。
节前，客服中心制定了《国庆及十九大保电应急预案》。实行领导带班制，当遇到计划停电延时送电或突发大面积停电的情况，座席人员第一时间向带班领导汇报，带班领导进行现场协调指挥。同时座席人员还实行弹性调班，并且安排应急人员，保障了话务高峰接线人员充足，做到措施提前、领导到位、责任到位。
10月9日因受恶劣天气的影响，故障停电增多，95598热线的“热度”也在高位运行，当天话务总量2372次，人工请求量1380次，而人工接通率仅为24.28%，由于人手有限，坐席人员连续满负荷工作，每接听一个电话，后面都有几十个待接电话。为了保证话务畅通，中心果断安排应急备班人员到岗。同时，加强现场管理，缩短咨询票办结时限，提高座席人员能效，整体运营有条不紊。
在持续暴涨的话务高峰面前，客服中心95598座席人员和快响调度员以高度的专业、敬业态度，一丝不苟地做好疏导、解释、调度工作。座席人员与快响高效衔接，快响调度员有序调配，分局人员全力抢修……
因为人手紧缺，95598班长马海芹髋关节手术躺在医院病床上，心里还惦记着工作；代班长王静涵边吃止咳药，边坚守岗位接听热线，一忙就是6个小时；座席祖佳卉，将未满1岁的孩子托付给亲戚照料，成了旁人眼里的“狠心妈妈”；快响调度班长赵虹母亲肺炎住院，可她仍坚守在岗位上；调度员刘卫东刚刚安葬完父亲，便义无反顾一心扑在了工作中。在这样的紧急情况下，客服中心的每个人仿佛都拧成了一股绳，心往一处想，劲往一处使。面对延时加班和繁重的工作没有人叫苦叫累，大伙心里都有一个共同的信念，那就尽心尽力做好客户服务工作，让客户少一份抱怨，多一份满意。中心主任赵慧芳说道：我们的职工平时默默无闻，关键时候，也不喊苦、不叫累，自觉自愿尽职尽责往好干工作，这种朴实平凡却深入骨髓的对本职工作的尊重与热爱，让人肃然起敬！
