2016年以来，海南供电分局在往届“蒙电杯”竞赛活动取得经验的基础上，继续深入开展第四届“蒙电杯”竞赛活动。通过强化服务意识，深化服务内容，认真履行服务承诺，不断规范服务行为，使公司“蒙电杯”竞赛活动成为服务群众、服务社会、改善和提升蒙电形象的一张亮丽名片。
强化窗口管理，提升优质服务
本届竞赛活动恰逢我市创建全国文明城市关键时期，海南供电分局着重在窗口规范化服务下功夫。一是对营业厅的服务人员利用每天晨会开展培训，在服装礼仪、言谈举止，待人接物，业务知识等方面进行了培训，极大的提高了窗口服务人员的素质。二是出台了自己的营业厅规范标准细则及每日“十项考评”，对营业厅各方面进行检查自测。组织对收费人员相继进行了费控及量控表日常故障处理、服务礼仪、新电价政策、电费核算等培训。高效利用晨会，总结前一天工作，做新一天工作安排，温习工作常识，练习服务礼仪等。
主动求变，保障客户安全可靠快捷用电
海南分局从业扩受理开始，由客户经理专人负责客户申请和办理事宜，保证用电申请办理过程有人负责，业扩报装全过程有人跟踪推进。截止2017年8月底，居民客户的供电方案平均答复时间由原来的2.4天下降为2天，非居民客户的供电方案答复时间由原来的3.5天缩短为2.2天；居民客户的装表接电时间由原来的2.5天到现在的2天，非居民客户的装表接电时间由原来的3.19天下降为2.1天。
户表改造惠及万户居民
2016年海南分局对海南城区内18个小区和3个平房片区合计33个台区，共计10341户免费进行了户表改造。本次改造将原来的老旧电能表全部更换为费控智能电能表，改造完成的居民可通过微信、网上银行等多种渠道远程自助缴费，电能表可远程充值购电，告别购电卡。同时海南供电分局在本次改造中对老旧的接户线，也进行了免费更换，极大的保证海南区居民安全可靠便捷用电。
志愿服务常态化、制度化拓展外延
分局从2016年起着力打造品牌志愿服务项目，将“情满蒙电”志愿服务确定为海南供电分局志愿服务品牌，服务项目下设两支服务队，包括分局党员组成的“弘德”党员志愿服务队和青工组成的“心动力”青年志愿服务队。两支志愿服务队成员共计37人，占职工人数的65%以上。志愿服务围绕分局中心工作，每月至少两次志愿服务，包括创城包联共建、文明交通志愿服务、“蜘蛛网”线路清理、帮扶敬老院、进社区、进企业等志愿服务，2016年至今累计参与志愿服务人次达200余次，出动车辆40余台，发放各类宣传手册共计5000余份，收获锦旗12面。通过润物无声的蒙电优质服务，树立“全新责任蒙电”形象。
廉洁服务贯穿工作全过程
党风廉政建设一直以来作为分局党支部围绕中心开展各项工作的重点内容，每年年初工作会重点部署党风廉政工作安排，与班组长以上人员、党员签订廉洁工作承诺书。同时，从今年5月全面开展“雁过拔毛”式腐败问题工作。通过召开集中整治“雁过拔毛式”腐败问题工作专题会议，全面开展自查工作，做好班组长及以上人员廉洁工作的谈话，让分局的“蒙电杯”竞赛的所有环节做到廉洁有为。
目前，公司“蒙电杯”竞赛活动检查组将对我局进行检查，海南分局将继续按照第四届“蒙电杯”竞赛活动专项检查细则逐一对照检查落实，积极兑现并做好“十项承诺”，严格加强分局三个营业厅的规范化建设，统一对外服务形象，用行动诠释“全新责任蒙电”的品牌形象，真正做到让用户满意，让政府放心。
