今年以来，面对新形势、新要求，国网河北省公司唐县供电分公司按照省市公司“156”工作思路，聚焦主业，精准定位，主动转变作风，在降线损、降投诉、提升采集率及供电服务等方面迎难而上，克服重重困难，以崭新的面貌、昂扬的斗志、顽强的精神塑造了供电服务新形象。
以壮士断腕的决心，坚决降低线损率。为贯彻落实省市公司考核目标，唐县供电公司紧盯线损指标，理性分析薄弱环节，有的放矢，突出“点面结合、重点突破、整体下降”的降损思路，重点放在夯实基础资料、线路普查、采集应用和台区关口管理，实施分线、分台区线损考核，加强管理，查堵漏洞，增强技防，使线损管理再上台阶，同时带动营销各专业管理的整体提升。建立完善常态的检查、监督、考核机制，实行分线、分台区考核，使责任落到实处，线路责任人由用检人员担任，台区责任人由电费人员担任；及时发现和解决营销管理环节中出现的问题，堵塞各种漏洞，强化管理降损的时效性。严控抄表例日，通过线损统计分析，通过监督、考核，提升抄表质量。加强台区线损管理，全面开展分台区线损考核，对台区户台挂接关系混乱的，需下大力气进行整治，由台区责任人负责，通过协调提供技术支持，通过深化应用采集系统，借助先进设备，提高工作效率，由各电费班、供电所对户台关系开展梳理，消灭因统计关系错误产生的高损、负损台区。
以雷厉风行的作风，坚决降服务投诉。针对客户投诉数量上升趋势，唐县供电公司树立全员服务理念，实行“一把手负责制”、“首问负责制”，提出人人都是客户经理口号，鼓励员工成为亲戚、朋友、同学、战友身边的客户经理，满足客户合理诉求；梳理重点客户关系网络图，实行预案制。对潜在投诉客户，指派专门客户经理提供电力服务，并将其聘为行风监督员，听取意见和建议，改进供电服务工作；健全客户投诉分析机制，从业扩报装、抄核收、计量管理、故障抢修等方面开展专题分析和对策研究，查找各环节存在的“肠梗阻”问题，制定有效措施，做好防范疏导；发放便民服务卡，公布各所站负责人、抄表员、营业员的联系方式，用户停电后，可以直接答复原因，减少95598咨询投诉；强化值班管理，确保故障抢修及时到位。采取多种方式对计划停电、欠费停电进行公告，主动上门排查消除用户设备隐患，争取客户的理解与支持；不定期对各营业服务窗口和各供电所进行明察暗访，及时纠正不规范服务行为，提高员工的责任意识和服务意识；每月定期开办“营销夜校”，深化“三个十条”宣贯，提高针对不同客户群体的应变能力，杜绝因服务态度原因引起的投诉；加强投诉的管控和考核力度。投诉发生后，启动各责任部门联动应急机制，及时分析并有针对性的提出整改措施，责令相关部门和人员限期整改。同时，每月对各级人员进行考核、通报，将投诉一次性解决率等重点指标纳入服务质量考核管理体系。截至4月底，投诉率与一季度末相比下降了41.36%，已降至历史最好水平。
以迎难而上的勇气，提升信息采集率。用电信息采集系统作为智能电网建设中一项基础建设，可以对用电客户的用电信息进行实时采集、处理和监测，在远程抄表、线损分析、用电稽查等各专业均有广泛应用。为努力实现智能表的“全覆盖、全费控、全采集”，唐县供电公司细化措施、强化管理，制定采集运维专项考核办法，落实相关班组、供电所的工作职责和要求，严格奖惩到位。强化各部门沟通协作，建立常态化监控机制，同时采取“一日一统计、一日一分析”的方式，实时监控采集成功率变化情况，计量专业和供电所及时接收、处理采集设备故障消缺和安排调试，完成工单闭环管理。另外，加强供电所采集运维人员的现场技术指导和培训，开展专项消缺帮扶，加快改造上线后采集不合格台区的档案清理、现场核查和处理工作，保证用户档案准确完整。
以勇于担当的精神，持续开展供电服务工作。唐县供电公司坚持以人民为中心，细化措施，深化管控，持续规范服务行为，以零容忍态度抓好问题整改，不断提升供电服务水平。强化供电服务管控，围绕供电服务热点问题，常态开展营销服务明察暗访，认真征求各方意见和建议，有针对性的改进短板、规范管理、提高服务效能。组织供电服务岗位培训，提升员工优质服务和业扩报装能力，提升智能服务水平。依托“互联网+”远程电费充值，进一步推广智能交费业务。持续加强供电所建设，拓宽营业厅业务范围，加快岗位融合，完成“全能型”供电所建设任务，切实做好民生服务工程各项工作。
