3月8日，家住蒙城县许町镇卢老荒村的卢玉军高兴地和邻居说。客户的赞誉，得益于国网蒙城县供电公司“五项措施”提升客户满意度。
“全程便民”，即各营业窗口不断拓宽便民服务通道，开通便民服务短信，实施全天候“一柜通”交费业务，积极推行金融机构代扣、自助终端、POS机刷卡、“电e宝”等多种灵活交费手段，满足城乡居民客户多样化需求。
“简化为民”，即以“阳光业扩”为依托，推出了业扩全流程信息公开与适时管控和电话报装两个平台，构建起“流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”业扩报装新模式。
“主动亲民”，即为城乡孤寡老人、空巢老人、行动不便客户等群体建立“亲情”客户档案，通过帮扶、结对、定时定期上门服务、现场办理低压用电增容业务等方式，为他们提供“零距离”亲情服务。
“尽心利民”，即严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知，坚持做到细心服务“零差错”、主动服务“零超时”、客户服务“零投诉”，确保客户用电业务现办现结。
“问需于民”，即以客户需要为导向，通过座谈“征”、电话“访”、登门“问”和第三方“评”等多种形式，积极主动征求、收集客户对供电服务的意见和建议，并认真梳理，不断强化服务针对性，提高用户满意度。
