2月23日，凤翔分公司市场营销部召开优质服务工作专题会，总结春节期间优质服务中的亮点工作，对存在的问题予以剖析，要求加强窗口管理和自身素质提升，持续做好节后优质服务工作，提升群众对优质服务的满意度。
一是广泛开展节后客户回访活动，充分听取春节期间村组、客户及行风监督人员对供电服务的意见建议和希望，进一步细化服务措施，延伸服务链条，确保客户用电满意。二是全方位宣传多元缴费方式，重点开展掌上电力和支付宝等网上缴费，引导群众选择适合自己的缴费方式，进一步扩大网上缴费覆盖面，规避电费回收风险；三是主动深入返乡务工人员家中，做好相关停电工作，并广泛宣传安全用电、多元化缴费系统等到电力业务知识，解除务工人员的后顾之忧；四是梳理节前登记的停产企业档案，主动和企业负责人联系，询问或确认复工日期，开辟绿色通道，快捷高效帮助其恢复电；五是加强线路、设备的巡视检查，将春节期间出现用电故障的线路、设备、区域作为重点巡视监控对象，确保电网安全运行，电压质量稳定可靠；六主动和县级相关部门联系沟通，第一时间掌握元宵节期间政府部门或群众社团等组织的系列文化演出和社火游演活动，制定相应的保电预案和措施，并合理安排人员开展文艺演出场所的线路设备隐患排查，充分做好“元宵节”各项保电工作。
