临近年末,为了加强供电所服务规范化管理,提升服务的质量和水平,12月5日,淮阴区丁集供电所组织全体员工学习供电所服务典型案例,降低服务投诉风险,提升供电所服务满意度。
供电所服务典型案例分为五大块,包括营业投诉、服务投诉、停送电投诉、供电质量投诉和电网建设投诉。服务典型案例涉及到所有人员所有岗位,该所对每个案例的事情经过、处理情况和问题剖析全面展开学习,并结合该所存在的实际问题,进行讨论,找出服务的薄弱点,积极制定对策,对服务的难点和热点进行一一的剖解,从而不断提高员工的服务意识、服务技巧和处理问题的方法,做到服务需求的可控、能控、再控。
通过供电所服务典型案例学习,员工的服务意识和服务技能都大大得到提升,希望通过日常服务工作,真正把“你用电,我用心”的服务理念都到诠释。“通过营业厅服务案例的学习,多数都是由于服务意识不强和服务能动性差造成的投诉,作为营业厅人员,把客户的需求放在第一位,做到客户带需求而来,带满意而回,打造满意百分百营业厅。”学习结束时,营业厅人员李永平严肃的说。