今年以来，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司营销部党支部在公司党委的正确领导下，坚持以“围绕经营抓党建，抓好党建促经营”的工作思路，以深入学习“两学一做”活动为契机，通过学习党章党规，学习系列讲话，扎实有效地推进党员队伍的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设，使党员干部的整体素质不断得到提高。同时，通过创建支部工作特色化、亮点化，在推进各项营销经营工作方面取得了明显成效。
先锋示范：让工作积极性更高
年初，营销部党支部结合工作实际情况及特点，制定了让党员到最前台、最主要的阵地去，把服务咨询岗确定为“党员先锋示范岗”，选派两名业务能力强、经验丰富的党员担任供电服务员，由供电服务员主动对接用电客户，负责办电引导、资料预审、自助辅导、解答咨询、窗口协调等工作，让供电服务员成为客服大厅“主力军”，让用电客户不花“冤枉时间”，充分保证了办电高峰期用电客户的有序办电。并利用供电服务微信群、QQ群等新媒体平台，做好用电客户辅导，让用电客户及时熟悉供用电政策。用电客户在微信群、QQ群中可以随时咨询业务及政策问题，并在微信群、QQ群中实时发布客服大厅用电客户叫号等候情况，方便用电客户合理安排办电时间。将用电客户的咨询时间和空间扩展到八小时之外，为用电客户随时、随处学习供用电优惠政策创造条件，提供平台，从而提高用电客户的满意度和获得感。
在发挥党员先进模范作用的同时，针对青年干部员工较多的现状，营销部党支部还设立了“团员先锋示范岗”，让青年团员发挥青年人系统操作熟练、业务学习掌握快等优势，提升办电服务质效。
通过开展“党员先锋示范岗”、“团员先锋示范岗”活动，发挥支部党员、团员先锋模范带头作用，充分调动客服大厅各岗位人员的工作积极性和主动性，确保优质、快捷、高效地完成各项工作任务。
业务培训：促业务能力得提升
从年初开始，营销部党支部立足实际，狠抓业务培训，制定了一套以每日讨论督促学、每周一课专题学、每月一次系统学、互为师徒相互学等多种形式结合的学习制度。
一是每日讨论督促学。每天早晨利用上班前半小时组织窗口人员学习最新供用电政策，对前一天业务工作中的疑难点进行讨论。二是每周一课专题学。每周安排一次专题培训课程，对业务操作中出现的问题、新的个多月政策等进行专题培训。三是每月一次系统学。每月开展一期系统业务培训，对网上营业厅、营销SG186进行系统培训，并对工作中常见疑难问题讲解和现场互动交流。四是互为师徒相互学。按照县公司干部教育培训安排实施意见，结合大厅岗位需求和工作中的薄弱环节，制定切实可行的培训计划及帮带措施，通过在干中教、教中学，学以致用，达到师徒共赢。客服大厅共结成师徒6对，签订了师带徒协议书，为其系上“师徒”纽带，并于每季度定期对师带徒开展测试检验学习成果。营造人人当老师、个个当学生的学习氛围，促进大厅人员互相学习，互相进步，传承唐电以老带新、以熟带生的优良传统。通过师傅的传、帮、带作用，帮助青年干部员工和新录用大学生尽快在当前供电服务工作中能独当一面。
“业精于勤荒于嬉”。客服大厅把日常培训工作常态化，通过学习交流，补齐每个窗口人员在业务办理过程中的短板，发现问题，对“症”下“药”，提升素质，优化服务，业务和操作能力的提高，使得前台办电人员信心倍增，办电效率有了很大提升。同时，在这股“学习风”的感染下，前来办电的用电客户开始积极主动学习和接收供用电政策及法规知识，如今常有用电客户在客服大厅咨询探讨业务，拉近了供用电双方“两颗心”。
营销部党支部的一系列学习制度及服务措施，使用电客户办电次数、办电时间等缩减40%以上，大大减轻了办电负担。今后，唐县供电公司客服大厅将始终牢固树立以客户为中心的服务理念，坚持问题导向，不断补齐工作短板，全面提高客服大厅党员干部的整体素质，推动支部各项工作顺利开展，使客户办电更方便、更舒心。
