10月25日，分局营业厅接到一位客户求助，说家里没电了，他实在整治不了了，希望工作人员能提供帮助。接到电话后营业厅工作人员马上行动，一路坑坑洼洼，几经询问终于在铁路西的土房深处找到了这位客户家。
走进大门，院子里破破烂烂，四周长满了荒草，一位老人坐在屋门口，工作人员上前询问，老人说了大概情况后，带领工作人员去查看电表，才发现老人行动时用依靠坐着的凳子，先把一个凳子放在前面然后扶着坐上去，再把后面的凳子挪到前面，如此倒换着一点点向前行进着。经询问才知道老人身患残疾好多年，也无儿无女，一直依靠医保维持着生活。
工作人员赶忙对表计检查，发现老人家中电能表正常，且表中有电费，因此营业厅工作人员联系分局急修人员，再次前往老人家中，为老人解决用电问题，通过对老人家中的线路检查，发现老人家中刀闸保险丝烧断，急修人员经过对老人家中刀闸进行维修处理后，最终为老人家中恢复了正常用电，在家中唯一一盏电灯照亮的瞬间，写满愁容的老人明显松了一口气。处理用电故障后，分局工作人员看到院子里晒的被子、杂物，二话不说帮助老人打扫起来，急修人员胡宇在收被子的时候说：“也不知道老人家自己收个被子得费多长时间啊。”考虑到老人日后会遇到用电难题，营业厅工作人员将老人联系方式记下，并留下了自己的联系方式，采取上门服务的方式，方便老人及时缴纳电费，正常用电。
矿区分局辖区客户，大多是老年人，因此在日常办理业务中，工作人员要付出更多的耐心，一遍遍为老人们解答用电疑惑，还有很大一部分孤寡老人，分局遇到这种情况都会留下联系方式，每每奔波在老矿区颠簸的路途上，但能做些力所能及的事去点亮他们心中的灯，也就值得了，愿真诚至上的服务、源源不断的光明，守候着老矿区的孤寡老人、守候着老矿区这片土地。
