就像每个普通的工作日一样，周三一早，海勃湾供电分局营业厅的营业员白瑞准时到岗，准备开始新一天的工作。
九点左右，她为前来缴纳电费的樊女士办理了业务，优质、便捷的服务得到了客户的满意评价。然而十点左右，樊女士去而复返，面带焦急的神色，白瑞赶忙迎上去，询问情况。原来，着急回单位的樊女士将自己的钱包遗失在了营业厅，然而具体位置确早已忘记。
了解到具体情况的白瑞首先对客户进行了安抚，站在客户的立场上考虑问题，樊女士的情绪逐渐稳定下来。为了帮助客户寻找钱包，白瑞在按规定程序暂停柜台业务之后，利用营业厅的监控设备，详细查询了十六个通道在该时段的实时监控。在狭窄、闷热的监控室中，身怀六甲的准妈妈白瑞不厌其烦、一再确认，最终发现一位男士拿走了樊女士的钱包，之后又帮助其查找到了该男士的车牌号码，协助客户顺利的找回了遗失的钱包，避免了损失。
工作细心、耐心、认真的白瑞已经连续多次收到客户表扬。在工作中注重每一个细节，无论是台前的业务办理还是幕后的辛勤付出都要将优质服务理念贯穿其中，是她一贯的准则。
